A – Acknowledge (Chào hỏi – Ghi nhận)
Chào hỏi là bước đầu tiên nhưng lại là điểm chạm cảm xúc rất lớn.
Một lời chào lịch thiệp, một nụ cười, một ánh mắt quan tâm
→ có thể xoa dịu lo lắng của người bệnh ngay từ đầu.
Nếu hôm nay bạn không được khoẻ,
Hay bạn đang bị áp lực bởi lượng bệnh đông.
Thì một lời xin lỗi, một câu chia sẻ để nhận lại sự cảm thông của người bệnh vẫn tốt hơn là sự im lặng với một nét mặt căng cứng.
Giao tiếp bắt đầu không phải bằng lời nói,
mà bằng thái độ và sự hiện diện của bạn.
Một trong những hiểu lầm khá phổ biến khi triển khai S4 – Chuẩn hoá là:
“Chỗ này ai cũng biết để xe tiêm rồi, cần gì dán nhãn?”
“Thiết bị này trước giờ vẫn để đây, cần gì quy định lại?”
Nghe có vẻ hợp lý.
Nhưng dưới góc nhìn quản lý chất lượng, đây chính là lúc chúng ta cần đặt câu hỏi:
Hệ thống đang vận hành dựa vào trí nhớ của con người, hay dựa vào một chuẩn chung?
Chuẩn hoá không dành cho người đã quen việc.
Chuẩn hoá được thiết kế để giảm sự phụ thuộc vào cá nhân.
Để khi có:
Một khu vực nhà xe được kẻ vạch rõ ràng, xe xếp ngay ngắn, không gian gọn gàng…
Nhìn qua, chúng ta rất dễ kết luận: “5S đã được triển khai tốt.”
Nhưng dưới góc nhìn quản lý chất lượng, câu hỏi quan trọng hơn là:
Hệ thống này có thực sự giúp công việc hiệu quả hơn không?
Nhiều người thường nghĩ: “5S chỉ là dọn dẹp, sắp xếp cho khoa/phòng sạch đẹp.”
Nhưng nếu nhìn dưới góc độ quản lý rủi ro và an toàn người bệnh, 5S còn có một giá trị khác:
1. THỰC TRẠNG QUEN THUỘC
Nếu hỏi:“Anh/chị có kiểm tra tình trạng thiết bị thường xuyên không?”
Một câu trả lời khá phổ biến là: “Khi nào có ca bệnh cần dùng thì mới lấy ra kiểm tra.”
Điều này dễ hiểu, nhưng về góc độ quản lý rủi ro, chúng ta cần đặt một câu hỏi khác:
Nếu đến lúc cần dùng mới phát hiện thiết bị không hoạt động thì sao?
Khi đó, việc kiểm tra không còn mang tính chủ động phòng ngừa nữa, mà trở thành hành động xử lý ngay trước khi sử dụng.
5S CÓ THỂ GIÚP GÌ TRONG QUẢN LÝ THIẾT BỊ?
S1 – SÀNG LỌC
1. Nguyên tắc
Để quản lý rủi ro một cách hiệu quả, kiểm soát mối nguy là một trong những nội dung cốt lõi và cần được thực hiện ngay từ đầu.
Rủi ro không tự nhiên phát sinh mà thường bắt nguồn từ các mối nguy hiện hữu trong môi trường làm việc, trong quy trình, thiết bị, hóa chất, con người hoặc hệ thống quản lý.
Vì vậy, thay vì chỉ chờ đến khi sự cố xảy ra mới xử lý, bệnh viện cần chủ động:
Nhận diện mối nguy → Phân tích rủi ro → Đánh giá mức độ rủi ro → Kiểm soát mối nguy → Theo dõi và cải tiến.
Trong thực hành quản lý chất lượng bệnh viện, hai khái niệm quản lý rủi ro và quản lý sự cố thường bị dùng lẫn lộn.
Tuy nhiên, đây là hai phạm trù khác nhau, tác động lên hai thời điểm khác nhau của hệ thống.
