Website CLBV.VN và các nền tảng trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn được xây dựng bởi các thành viên có kinh nghiệm tại các bệnh viện, công ty. Web không có liên quan tới bất kỳ Vụ, Cục nào của BYT hay SYT --> chi tiết
Nội dung bạn cần không thấy trên website, có thể do bạn chưa đăng nhập hoặc tài khoản đã hết hạn. Nếu là thành viên của website, bạn cũng có thể yêu cầu trong nhóm Zalo "CLBV Members" các nội dung bạn quan tâm.
Quản lý bệnh viện
Không duy trì sau cải tiến là tình trạng một giải pháp ban đầu tạo ra kết quả tốt nhưng sau một thời gian, kết quả giảm dần, quy trình quay lại cách làm cũ hoặc vấn đề tái diễn. Đây là sai lầm rất phổ biến trong quản lý chất lượng.
Bài 3. Không gắn với dữ liệu thực tế
Một trong những sai lầm nghiêm trọng nhất khi sử dụng công cụ quản lý chất lượng là không gắn với dữ liệu thực tế. Khi thiếu dữ liệu, tổ chức dễ dựa vào cảm nhận, kinh nghiệm cá nhân, ý kiến của người có vị trí cao hoặc sự kiện nổi bật gần đây. Những yếu tố này có thể giúp nhận diện tín hiệu ban đầu, nhưng không đủ để kết luận vấn đề, nguyên nhân và hiệu quả cải tiến.
Bài 2. Sử dụng công cụ sai mục đích
Sử dụng công cụ sai mục đích là tình trạng một công cụ được áp dụng cho một nhiệm vụ không phù hợp với bản chất của nó, hoặc được dùng để tạo ra sản phẩm hình thức thay vì hỗ trợ phân tích, cải tiến và kiểm soát chất lượng. Khi công cụ bị dùng sai mục đích, kết quả có thể gây hiểu nhầm, làm sai hướng cải tiến hoặc tạo ra niềm tin giả rằng tổ chức đã quản lý tốt vấn đề.
Bài 1. Lạm dụng công cụ là gi?
Lạm dụng công cụ là tình trạng tổ chức sử dụng quá nhiều công cụ, dùng công cụ quá phức tạp hoặc áp dụng công cụ không cần thiết cho những vấn đề đơn giản. Khi đó, công cụ không còn giúp công việc rõ hơn, nhanh hơn, đúng hơn, mà làm quy trình trở nên nặng nề, nhiều biểu mẫu, nhiều bước ghi nhận và nhiều báo cáo hơn mức cần thiết.
Chương 11. Sai lầm thường gặp khi sử dụng công cụ quản lý chất lượng
Sau khi tổ chức đã biết, đã đào tạo và đã bắt đầu triển khai các công cụ quản lý chất lượng, thách thức lớn nhất không còn là “có công cụ hay không”, mà là có sử dụng công cụ đúng mục đích, đúng bối cảnh và tạo ra cải tiến thật hay không. Trong thực tế, nhiều tổ chức không thiếu công cụ.
Bài 4. Chuẩn hóa và duy trì
Trong triển khai công cụ quản lý chất lượng, chuẩn hóa và duy trì là bước quyết định thành công lâu dài. Một công cụ có thể được triển khai tốt trong giai đoạn đầu, một dự án cải tiến có thể tạo ra kết quả tích cực, một đơn vị thí điểm có thể đạt chỉ số tốt, nhưng nếu không chuẩn hóa và duy trì, kết quả sẽ giảm dần.
- Xem thêm bài viết Bài 4. Chuẩn hóa và duy trì
- Đăng nhập để gửi ý kiến
Bài 3. Tổ chức thí điểm và nhân rộng
Trong triển khai công cụ quản lý chất lượng, thí điểm là bước rất quan trọng. Một công cụ hoặc giải pháp có thể đúng về nguyên tắc nhưng chưa chắc phù hợp ngay với bối cảnh cụ thể của tổ chức. Checklist có thể quá dài, dashboard có thể hiển thị chưa đúng thông tin người dùng cần, SOP mới có thể khó thực hiện trong giờ cao điểm, biểu mẫu check sheet có thể mất nhiều thời gian ghi nhận, hoặc bảng trực quan có thể không được cập nhật vì chưa rõ trách nhiệm.
Bài 2. Đào tạo và phát triển năng lực sử dụng công cụ
Nhiều tổ chức đã tổ chức đào tạo về công cụ quản lý chất lượng, nhưng sau đào tạo, công cụ vẫn ít được sử dụng. Nguyên nhân thường không phải do người học không có thiện chí, mà do cách đào tạo chưa gắn với thực hành.
Bài 1. Lộ trình triển khai công cụ quản lý chất lượng
Triển khai công cụ quản lý chất lượng nếu không có lộ trình rất dễ rơi vào hai cực đoan. Một là làm quá ít, chỉ dừng ở vài biểu mẫu hoặc vài buổi đào tạo, không tạo được thay đổi thực tế. Hai là làm quá nhiều, triển khai đồng loạt nhiều công cụ, nhiều bảng kiểm, nhiều báo cáo, khiến nhân viên quá tải và xem hoạt động chất lượng là gánh nặng hành chính.
Chương 10. Triển khai công cụ trong tổ chức
Sau khi hiểu các nhóm công cụ quản lý chất lượng và cách tích hợp chúng vào hệ thống, vấn đề quan trọng tiếp theo là triển khai trong tổ chức như thế nào. Đây là điểm mà nhiều chương trình quản lý chất lượng gặp khó khăn. Một công cụ có thể đúng về lý thuyết, một khóa đào tạo có thể được tổ chức bài bản, một kế hoạch cải tiến có thể viết rất tốt, nhưng khi đưa vào thực tế lại không duy trì được.