Hướng dẫn ở đây đã được cập nhật Theo Quyết định 56/QĐ-BYT năm 2024
Trong bối cảnh ngành Y tế Việt Nam đang chuyển mạnh sang mô hình lấy người bệnh làm trung tâm, việc đo lường sự hài lòng của người dân không còn là nhiệm vụ riêng của khối bệnh viện công, mà đã trở thành một tiêu chuẩn quản trị thiết yếu, áp dụng cho cả đơn vị y tế công lập và tư nhân.
Bộ tài liệu “Hướng dẫn triển khai khảo sát hài lòng tại bệnh viện” được biên soạn nhằm đáp ứng yêu cầu triển khai Quyết định số 56/QĐ-BYT ngày 08/01/2024 của Bộ trưởng Bộ Y tế – tài liệu chính thức hướng dẫn phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công giai đoạn 2024–2030.
Tài liệu cung cấp:
✅ Hướng dẫn chuẩn quy trình tổ chức khảo sát tại bệnh viện/tuyến cơ sở: phân loại người bệnh (nội trú, ngoại trú, tiêm chủng), phương pháp chọn mẫu, xác định cỡ mẫu, tổ chức khảo sát, nhập liệu, phân tích.
✅ Bộ phiếu khảo sát thống nhất toàn quốc, dễ sử dụng, kèm hướng dẫn áp dụng công nghệ và các hình thức khảo sát linh hoạt (trực tiếp, điện tử, tự điền, ki-ốt...).
✅ Cách tính chỉ số hài lòng theo từng thành phần và tổng hợp, theo đúng công thức của Bộ Y tế.
✅ Phân tích kết quả – đề xuất giải pháp cải tiến, xây dựng báo cáo phục vụ nội bộ, công khai và làm bằng chứng quản lý chất lượng.
✅ Ứng dụng AI và công nghệ, giúp đơn vị xử lý dữ liệu khảo sát nhanh chóng, chính xác, đưa ra gợi ý cải tiến theo nhóm yếu tố còn yếu (thủ tục, cơ sở vật chất, thái độ, v.v.).
✅ Tài liệu còn đóng vai trò là hướng dẫn phương pháp học thuật chuẩn, giúp các cá nhân và tổ chức thực hiện nghiên cứu khoa học, đề tài, luận văn, sáng kiến trong lĩnh vực quản lý y tế một cách nhất quán, có căn cứ và dễ được nghiệm thu.
Đặc biệt, tài liệu luôn bám sát chính sách mới nhất của Bộ Y tế, có thể tích hợp với phần mềm khảo sát hài lòng, các công cụ quản lý chất lượng như 5S, Kaizen, ISO, JCI, đồng thời phù hợp với hệ thống chỉ số hiệu suất bệnh viện.
Bộ tài liệu được thiết kế dành cho:
✅ Phòng Quản lý chất lượng, Phòng Công tác xã hội, Phòng Điều dưỡng
✅ Lãnh đạo khoa/phòng, Ban giám đốc bệnh viện
✅ Trung tâm y tế, trạm y tế tuyến cơ sở
✅ Các bệnh viện, phòng khám tư nhân hướng tới chuẩn hóa dịch vụ
✅ Sở Y tế và các cơ quan quản lý nhà nước
✅ Sinh viên, học viên, nhà nghiên cứu trong lĩnh vực Y tế công cộng, Quản trị bệnh viện, Khoa học quản lý y tế
Hy vọng bộ tài liệu sẽ là kim chỉ nam thiết thực và hiện đại, giúp các cơ sở y tế đo lường – cải tiến – công bố mức độ hài lòng của người dân một cách chuyên nghiệp, chính xác và hiệu quả, từ đó đóng góp tích cực vào hành trình nâng cao chất lượng hệ thống y tế Việt Nam trong thời đại số và hội nhập quốc tế.
