Website CLBV.VN và các nền tảng trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn được xây dựng bởi các thành viên có kinh nghiệm tại các bệnh viện, công ty. Web không có liên quan tới bất kỳ Vụ, Cục nào của BYT hay SYT --> chi tiết
Nội dung bạn cần không thấy trên website, có thể do bạn chưa đăng nhập hoặc tài khoản đã hết hạn. Nếu là thành viên của website, bạn cũng có thể yêu cầu trong nhóm Zalo "CLBV Members" các nội dung bạn quan tâm.
Quản lý bệnh viện
Các công cụ quản lý chất lượng có tính phổ quát, nhưng cách áp dụng không thể giống nhau hoàn toàn giữa các ngành. Một công cụ như checklist có thể dùng trong sản xuất, bệnh viện, giáo dục, hành chính, công nghệ thông tin và dịch vụ khách hàng, nhưng nội dung kiểm soát, thời điểm sử dụng, mức độ rủi ro và chỉ số theo dõi sẽ khác nhau.
Bài 2. Từ sử dụng công cụ đến vận hành hệ thống
Một công cụ riêng lẻ có thể giúp giải quyết một vấn đề cụ thể. Nhưng một tổ chức muốn quản lý chất lượng bền vững cần nhiều hơn thế. Chất lượng không được tạo ra bởi một biểu mẫu, một cuộc họp, một dashboard hoặc một dự án cải tiến. Chất lượng được tạo ra bởi một hệ thống vận hành trong đó quy trình rõ, trách nhiệm rõ, dữ liệu được ghi nhận, chỉ số được theo dõi, rủi ro được kiểm soát, sai lệch được phát hiện, cải tiến được triển khai và kết quả tốt được chuẩn hóa.
Bài 1. Công cụ là phương tiện, không phải mục tiêu
Trong quá trình triển khai quản lý chất lượng, rất nhiều tổ chức bắt đầu bằng tinh thần tích cực: học công cụ mới, ban hành biểu mẫu, đào tạo nhân viên, lập dashboard, xây dựng checklist, tổ chức dự án cải tiến. Tuy nhiên, sau một thời gian, mục tiêu ban đầu dễ bị lệch.
Chương 13. Kết luận và định hướng áp dụng
Sau mười hai chương, chuyên đề đã đi qua toàn bộ mạch học tập và ứng dụng công cụ quản lý chất lượng: từ nhận thức chung về công cụ, phân tích vấn đề, cải tiến, quản lý quy trình, đo lường dữ liệu, quản lý rủi ro, Lean, quản lý trực quan, tích hợp vào hệ thống, triển khai trong tổ chức, nhận diện sai lầm và phát triển năng lực sử dụng công cụ.
Bài 4. Huấn luyện và lan tỏa trong tổ chức
Một tổ chức muốn sử dụng công cụ quản lý chất lượng bền vững không thể phụ thuộc vào một vài chuyên gia hoặc phòng chất lượng. Công cụ cần được lan tỏa đến các cấp quản lý, các bộ phận vận hành và người trực tiếp thực hiện. Muốn vậy, tổ chức cần cơ chế huấn luyện, kèm cặp và chia sẻ thực hành tốt.
Bài 3. Tích hợp công cụ vào công việc
Công cụ quản lý chất lượng chỉ bền vững khi nó trở thành một phần của công việc hằng ngày. Nếu công cụ chỉ được sử dụng khi có dự án, khi có đoàn kiểm tra, khi phòng chất lượng yêu cầu hoặc khi chuẩn bị báo cáo, công cụ sẽ không tạo ra năng lực thật. Người thực hiện sẽ xem công cụ là việc thêm, không phải cách làm việc tốt hơn.
Bài 2. Sử dụng công cụ đúng cách
Sử dụng công cụ đúng cách không chỉ là điền đúng biểu mẫu hoặc làm đúng các bước kỹ thuật. Đúng cách nghĩa là công cụ được dùng với đầu vào phù hợp, đúng mục đích, đúng phương pháp, có sự tham gia của người liên quan, có dữ liệu hoặc bằng chứng cần thiết, tạo ra đầu ra rõ ràng và đầu ra đó được sử dụng cho hành động quản lý.
Bài 1. Nhận biết và lựa chọn công cụ
Trong quản lý chất lượng, biết nhiều công cụ chưa đủ. Điều quan trọng hơn là biết khi nào dùng công cụ nào. Một người có thể biết 5 Why, Fishbone, Pareto, PDCA, checklist, KPI, FMEA, 5S, dashboard, nhưng nếu không biết chọn công cụ phù hợp với tình huống thì công cụ rất dễ bị dùng sai, dùng thừa hoặc dùng hình thức.
Chương 12. Khung năng lực sử dụng công cụ quản lý chất lượng
Sau khi tổ chức đã học, triển khai và nhận diện các sai lầm thường gặp khi sử dụng công cụ quản lý chất lượng, vấn đề cần đặt ra là: làm thế nào để việc sử dụng công cụ trở thành năng lực ổn định của con người và tổ chức? Một hệ thống quản lý chất lượng không thể phụ thuộc mãi vào một vài cá nhân giỏi, một vài đợt đào tạo hoặc một số dự án cải tiến riêng lẻ.
Bài 5. Hình thức hóa hoạt động chất lượng
Hình thức hóa hoạt động chất lượng là tình trạng tổ chức thực hiện các hoạt động quản lý chất lượng chủ yếu để có hồ sơ, minh chứng, báo cáo hoặc hình ảnh bên ngoài, nhưng không tạo ra thay đổi thực chất trong quy trình, dữ liệu, hành vi và kết quả. Đây là một trong những sai lầm nguy hiểm nhất vì nó tạo cảm giác rằng tổ chức đang quản lý chất lượng, trong khi thực tế hệ thống vận hành không cải thiện đáng kể.