Website CLBV.VN và các nền tảng trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn được xây dựng bởi các thành viên có kinh nghiệm tại các bệnh viện, công ty. Web không có liên quan tới bất kỳ Vụ, Cục nào của BYT hay SYT --> chi tiết
Nội dung bạn cần không thấy trên website, có thể do bạn chưa đăng nhập hoặc tài khoản đã hết hạn. Nếu là thành viên của website, bạn cũng có thể yêu cầu trong nhóm Zalo "CLBV Members" các nội dung bạn quan tâm.

Kính gửi Anh/Chị/Em đồng nghiệp,

Trong thời gian qua, CLBV nhận được sự ủng hộ rất lớn từ cộng đồng. Website đã nằm trong nhóm đầu kết quả tìm kiếm với nhiều từ khóa liên quan đến Quản lý chất lượng (QLCL) và An toàn người bệnh (ATNB) trong lĩnh vực y tế.

Tuy nhiên, khi lượng truy cập ngày càng tăng, Công ty M.I.U nhận thấy một số vấn đề cần được điều chỉnh để đảm bảo phù hợp với đặc thù chuyên môn:

1. Nội dung QLCL & ATNB có tính chuyên ngành cao

  • Nhiều nội dung mang tính học tập từ sự cố, cải tiến sau sai sót.
  • Nếu tiếp cận ngoài bối cảnh chuyên môn, có thể bị hiểu chưa đầy đủ hoặc sai lệch.

2. Một số tài liệu quản trị cần được sử dụng đúng đối tượng

  • Dù là văn bản công khai, việc áp dụng hiệu quả đòi hỏi hiểu đúng bối cảnh ngành.
  • Phù hợp hơn khi chia sẻ trong cộng đồng những người trực tiếp làm công tác y tế.

3. Hạn chế nguy cơ nhầm lẫn về nhận diện

  • Tên miền clbv.vn có thể gây hiểu nhầm với các hệ thống chính thức của Bộ Y tế.
  • Việc làm rõ và chuẩn hóa nhận diện là cần thiết.

Công ty M.I.U quyết định nâng cấp hệ thống phục vụ đúng đối tượng chuyên môn

Để đảm bảo chất lượng nội dung và phục vụ tốt hơn cho cộng đồng, chúng tôi thực hiện các điều chỉnh:

  • Giới hạn truy cập nội dung: Website dành cho thành viên đã đăng ký, là các đồng nghiệp đang công tác trong lĩnh vực y tế.
  • Chuyển đổi nhận diện sang tên miền mới: QLCL.NET để đồng bộ thương hiệu với các trang trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn như KHTH.VN; CNTT.IT; KSNK.VN; VTTB.VN; HCQT.VN ... hướng đến chia sẻ kiến thức quản trị hiện đại, liên ngành trong bệnh viện không chỉ giới hạn ở QLCL & ATNB.

Chúng tôi tin rằng đây là bước điều chỉnh cần thiết nhằm:

  • Bảo vệ giá trị chuyên môn của nội dung.
  • Đảm bảo thông tin được sử dụng đúng đối tượng, đúng bối cảnh.
  • Xây dựng cộng đồng chia sẻ chất lượng, hiệu quả.

Rất mong tiếp tục nhận được sự đồng hành của Anh/Chị/Em đồng nghiệp.

Công ty M.I.U

Quản lý bệnh viện

Bài 4. Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng dựa trên công cụ

Hệ thống quản lý chất lượng dựa trên công cụ là một hệ thống trong đó các hoạt động chất lượng không chỉ được quy định bằng chính sách và quy trình, mà còn được vận hành bằng các công cụ cụ thể ở từng điểm quản lý. Công cụ giúp hệ thống trở nên thực hành được:

Bài 3. Kết nối công cụ với dữ liệu và chỉ số

Một công cụ quản lý chất lượng chỉ thật sự có giá trị khi nó giúp tạo ra dữ liệu, phân tích dữ liệu hoặc hành động dựa trên dữ liệu. Nếu công cụ không gắn với dữ liệu, tổ chức rất dễ dùng công cụ theo cảm tính hoặc hình thức. Ngược lại, nếu dữ liệu không gắn với công cụ phân tích và cải tiến, dữ liệu chỉ là báo cáo.

Bài 2. Kết nối công cụ với quy trình

Quy trình là nơi chất lượng được tạo ra hoặc bị mất đi. Công cụ quản lý chất lượng nếu không gắn với quy trình sẽ rất dễ trở thành hoạt động bên ngoài vận hành. Khi đó, phòng chất lượng hoặc nhóm cải tiến có thể làm biểu mẫu, phân tích, báo cáo, nhưng người thực hiện quy trình vẫn làm theo thói quen cũ. Kết quả là công cụ không thay đổi được thực tế.

Bài 1. Công cụ trong chu trình PDCA

PDCA là khung cải tiến liên tục rất quen thuộc, gồm Plan – Do – Check – Act. Tuy nhiên, trong nhiều tổ chức, PDCA thường bị hiểu như một biểu mẫu bốn phần hơn là một chu trình vận hành. Các nhóm cải tiến điền vào ô Plan, Do, Check, Act nhưng không biết ở mỗi giai đoạn cần dùng công cụ gì, dữ liệu nào, quyết định nào và đầu ra nào. Kết quả là PDCA trở thành hồ sơ cải tiến chứ chưa trở thành phương pháp cải tiến.

Chương 9. Tích hợp công cụ vào hệ thống quản lý chất lượng

Sau khi đã học các nhóm công cụ phân tích vấn đề, cải tiến chất lượng, mô tả quy trình, đo lường dữ liệu, quản lý rủi ro, Lean và quản lý trực quan, câu hỏi quan trọng tiếp theo là: làm thế nào để các công cụ đó không tồn tại rời rạc? Đây là điểm quyết định sự trưởng thành của quản lý chất lượng trong một tổ chức.

Bài 3. Bảng kiểm soát và cảnh báo trực quan

Bảng kiểm soát và cảnh báo trực quan là công cụ hiển thị trạng thái vận hành, tình trạng công việc, mức tồn đọng, điểm không tuân thủ, rủi ro hoặc bất thường bằng hình thức dễ quan sát. Công cụ này có thể là bảng vật lý tại hiện trường, bảng điện tử, màn hình theo dõi, bảng Kanban, bảng tiến độ, bảng cảnh báo quá hạn, bảng trạng thái thiết bị, bảng phân khu hồ sơ hoặc bảng quản lý công việc hằng ngày.

Bài 2. Dashboard – Theo dõi hiệu suất

Dashboard là bảng điều khiển hiển thị các chỉ số, trạng thái, xu hướng và cảnh báo quan trọng của một hoạt động, quy trình, đơn vị hoặc toàn tổ chức. Trong quản lý chất lượng, dashboard giúp lãnh đạo và các cấp quản lý theo dõi hiệu suất chất lượng, phát hiện vấn đề, ưu tiên cải tiến và đánh giá kết quả sau can thiệp.

Bài 1. Nguyên tắc trực quan hóa trong quản lý chất lượng

Trực quan hóa trong quản lý chất lượng là việc trình bày thông tin quan trọng về quy trình, chỉ số, trạng thái công việc, rủi ro, điểm kiểm soát hoặc bất thường dưới dạng dễ quan sát và dễ hiểu. Thông tin đó có thể được thể hiện bằng bảng, biểu đồ, màu sắc, nhãn, vạch định vị, sơ đồ quy trình, dashboard, bảng trạng thái, đèn cảnh báo, ký hiệu, ảnh chuẩn, màn hình điện tử hoặc bảng công việc tại hiện trường.

Chương 8. Công cụ quản lý trực quan

Quản lý trực quan là một nhóm công cụ giúp tổ chức biến thông tin quan trọng trong vận hành thành những tín hiệu dễ nhìn, dễ hiểu và dễ hành động. Nếu dữ liệu chỉ nằm trong báo cáo cuối tháng, quy trình chỉ nằm trong SOP, cảnh báo chỉ nằm trong email hoặc lỗi chỉ được biết sau khi đã gây hậu quả, hệ thống quản lý chất lượng sẽ phản ứng chậm. Quản lý trực quan giúp đưa thông tin cần thiết đến đúng nơi, đúng người và đúng thời điểm.