Giới thiệu
Bệnh viện A80 xây dựng quy trình tiếp nhận và phản hồi ý kiến khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng kịp thời các phản ánh của người bệnh. Quy trình được biên soạn, soát xét và phê duyệt bởi các cán bộ quản lý chuyên môn và Ban Giám đốc bệnh viện, đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong việc xử lý thông tin phản hồi. Tài liệu này có mã số A80-CS-SOP-02, lần soát xét thứ 5, có hiệu lực đến ngày 06 tháng 11 năm 2026.
Tóm tắt
Quy trình tiếp nhận và phản hồi ý kiến khách hàng tại Bệnh viện A80 bao gồm các bước cụ thể từ việc tiếp nhận phản ánh, ghi nhận thông tin người bệnh và người phản ánh, đến việc chuyển thông tin đến các khoa, phòng liên quan để xử lý. Mẫu thông báo phản ánh ý kiến của người bệnh được sử dụng để truyền đạt thông tin chi tiết về người bệnh, dịch vụ đã sử dụng, nội dung phản ánh và thông tin liên hệ của người phản ánh. Quy trình này nhằm đảm bảo sự minh bạch, kịp thời và hiệu quả trong việc giải quyết các ý kiến góp ý, phản ánh của người bệnh, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện.
- Đăng nhập để gửi ý kiến