Giới thiệu
Đề án cải tiến chất lượng tại Bệnh viện A80 tập trung vào nâng cao chất lượng hướng dẫn và chuẩn hóa quy trình thực hiện xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh (CĐHA) và thăm dò chức năng (TDCN). Mục tiêu chung của đề án là bảo đảm an toàn, thuận tiện và tăng mức độ hài lòng của người bệnh, với các mục tiêu cụ thể như tỷ lệ hài lòng người bệnh đạt trên 94%, giảm tỷ lệ hướng dẫn chưa đầy đủ xuống dưới 3%, và tỷ lệ trả kết quả đúng hẹn trên 97%. Đề án cũng chú trọng cải thiện điều kiện cơ sở vật chất để hỗ trợ người cao tuổi, người hạn chế vận động và người sử dụng xe lăn tiếp cận dịch vụ thuận tiện hơn.
Hiện trạng khảo sát cho thấy nhân viên y tế cơ bản thực hiện giải thích và hướng dẫn người bệnh tương đối đầy đủ, tuy nhiên vẫn còn khó khăn vào giờ cao điểm khi số lượng người bệnh tăng. Người bệnh đánh giá tích cực về thái độ phục vụ và quy trình chuyên môn, nhưng vẫn còn một số trường hợp cần hướng dẫn bổ sung hoặc trả kết quả chậm. Cơ sở vật chất tại một số khu vực chưa thật sự thuận tiện cho người sử dụng xe lăn và thiếu thiết bị hỗ trợ điều chỉnh độ cao giường. Áp lực công việc và thiếu công cụ hướng dẫn thống nhất cũng là nguyên nhân gây khó khăn trong việc thực hiện quy trình.
Tóm tắt
Đề án đề xuất các giải pháp cải tiến như chuẩn hóa quy trình hướng dẫn trước lấy mẫu và trước thực hiện kỹ thuật, xây dựng tài liệu hướng dẫn ngắn gọn tại khu vực chờ, tổ chức tập huấn định kỳ về giao tiếp và quy trình lấy mẫu, cải thiện cơ sở vật chất và trang thiết bị hỗ trợ, tăng cường nhân lực vào giờ cao điểm, phân luồng và điều phối người bệnh hợp lý. Ngoài ra, đề án áp dụng phiếu kiểm tra an toàn trước thủ thuật và thiết lập cơ chế giám sát thời gian trả kết quả nhằm đảm bảo cam kết đúng hẹn.
Kết quả khảo sát sự hài lòng qua hai đợt cho thấy mức độ hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế đều tăng, với các chỉ số về hướng dẫn, thái độ phục vụ, kỹ năng lấy mẫu và thời gian trả kết quả được cải thiện. Tuy nhiên, vẫn cần tiếp tục tập trung cải thiện kỹ thuật lấy máu ở nhóm người bệnh khó lấy máu, thời gian chờ vào giờ cao điểm và điều kiện cơ sở vật chất. Thời gian trả kết quả xét nghiệm cũng được theo dõi và có xu hướng cải thiện qua các tháng, với tỷ lệ trả đúng hẹn tăng từ 78,8% lên 84,6% trong ba tháng cuối năm 2025. Thời gian trả kết quả chẩn đoán hình ảnh như siêu âm, X-quang, điện tâm đồ đạt 100% đúng hẹn, trong khi một số kỹ thuật như nội soi dạ dày còn cần cải thiện.
Đề án hướng tới nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng tính chuyên nghiệp và uy tín của Bệnh viện A80, đồng thời cải thiện điều kiện tiếp cận và an toàn cho người bệnh, đặc biệt là các nhóm đối tượng có nhu cầu hỗ trợ đặc biệt. Lãnh đạo bệnh viện và các bộ phận liên quan được đề nghị phối hợp triển khai nghiêm túc và giám sát định kỳ kết quả thực hiện.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
