Website CLBV.VN và các nền tảng trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn được xây dựng bởi các thành viên có kinh nghiệm tại các bệnh viện, công ty. Web không có liên quan tới bất kỳ Vụ, Cục nào của BYT hay SYT --> chi tiết
Nội dung bạn cần không thấy trên website, có thể do bạn chưa đăng nhập hoặc tài khoản đã hết hạn. Nếu là thành viên của website, bạn cũng có thể yêu cầu trong nhóm Zalo "CLBV Members" các nội dung bạn quan tâm.

Kính gửi Anh/Chị/Em đồng nghiệp,

Trong thời gian qua, CLBV nhận được sự ủng hộ rất lớn từ cộng đồng. Website đã nằm trong nhóm đầu kết quả tìm kiếm với nhiều từ khóa liên quan đến Quản lý chất lượng (QLCL) và An toàn người bệnh (ATNB) trong lĩnh vực y tế.

Tuy nhiên, khi lượng truy cập ngày càng tăng, Công ty M.I.U nhận thấy một số vấn đề cần được điều chỉnh để đảm bảo phù hợp với đặc thù chuyên môn:

1. Nội dung QLCL & ATNB có tính chuyên ngành cao

  • Nhiều nội dung mang tính học tập từ sự cố, cải tiến sau sai sót.
  • Nếu tiếp cận ngoài bối cảnh chuyên môn, có thể bị hiểu chưa đầy đủ hoặc sai lệch.

2. Một số tài liệu quản trị cần được sử dụng đúng đối tượng

  • Dù là văn bản công khai, việc áp dụng hiệu quả đòi hỏi hiểu đúng bối cảnh ngành.
  • Phù hợp hơn khi chia sẻ trong cộng đồng những người trực tiếp làm công tác y tế.

3. Hạn chế nguy cơ nhầm lẫn về nhận diện

  • Tên miền clbv.vn có thể gây hiểu nhầm với các hệ thống chính thức của Bộ Y tế.
  • Việc làm rõ và chuẩn hóa nhận diện là cần thiết.

Công ty M.I.U quyết định nâng cấp hệ thống phục vụ đúng đối tượng chuyên môn

Để đảm bảo chất lượng nội dung và phục vụ tốt hơn cho cộng đồng, chúng tôi thực hiện các điều chỉnh:

  • Giới hạn truy cập nội dung: Website dành cho thành viên đã đăng ký, là các đồng nghiệp đang công tác trong lĩnh vực y tế.
  • Chuyển đổi nhận diện sang tên miền mới: QLCL.NET để đồng bộ thương hiệu với các trang trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn như KHTH.VN; CNTT.IT; KSNK.VN; VTTB.VN; HCQT.VN ... hướng đến chia sẻ kiến thức quản trị hiện đại, liên ngành trong bệnh viện không chỉ giới hạn ở QLCL & ATNB.

Chúng tôi tin rằng đây là bước điều chỉnh cần thiết nhằm:

  • Bảo vệ giá trị chuyên môn của nội dung.
  • Đảm bảo thông tin được sử dụng đúng đối tượng, đúng bối cảnh.
  • Xây dựng cộng đồng chia sẻ chất lượng, hiệu quả.

Rất mong tiếp tục nhận được sự đồng hành của Anh/Chị/Em đồng nghiệp.

Công ty M.I.U

Báo cáo khảo sát ý kiến khách hàng quý II năm 2025 tại Bệnh viện A80

VHM

Giới thiệu

Báo cáo này được thực hiện bởi Bệnh viện A80 vào ngày 16 tháng 7 năm 2025, nhằm tổng hợp kết quả khảo sát ý kiến khách hàng theo mẫu khảo sát của Bộ Y tế trong đợt 2 quý II năm 2025. Việc khảo sát được tiến hành nhằm phục vụ công tác kiểm tra bệnh viện theo Bộ Tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam phiên bản 2.0, ban hành ngày 18/11/2016. Báo cáo tập trung vào việc đảm bảo quyền và lợi ích của người bệnh, đồng thời hỗ trợ công tác báo cáo kết quả hoạt động của bộ phận dịch vụ khách hàng tại Bệnh viện A80.

Báo cáo được lập bởi Nguyễn Hoàng Minh và phụ trách bởi Phạm Thu Hằng, có sự duyệt của BS. Trần Quốc Bảo. Nội dung báo cáo được gửi đến Ban Giám đốc, các khoa phòng và lưu trữ tại văn thư bệnh viện để phục vụ công tác quản lý và cải tiến chất lượng dịch vụ.

Tóm tắt

Báo cáo trình bày kết quả khảo sát ý kiến khách hàng nhằm đánh giá mức độ hài lòng và các quyền lợi của người bệnh tại Bệnh viện A80 trong quý II năm 2025. Qua khảo sát, bệnh viện đánh giá được các tiêu chí chất lượng dịch vụ theo quy định của Bộ Y tế, đặc biệt là các tiểu mục thuộc Chương A4 về quyền và lợi ích người bệnh. Kết quả khảo sát được sử dụng làm cơ sở để bộ phận dịch vụ khách hàng đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người bệnh.

Báo cáo cũng cung cấp thông tin quan trọng cho Ban Giám đốc và các trưởng/phó khoa phòng để theo dõi, đánh giá và điều chỉnh hoạt động chuyên môn cũng như dịch vụ khách hàng. Việc thực hiện khảo sát và tổng hợp ý kiến khách hàng góp phần nâng cao hiệu quả quản lý và phát triển bệnh viện theo hướng chuyên nghiệp, thân thiện và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người bệnh.