Giới thiệu
Báo cáo này được thực hiện bởi Bệnh viện A80 vào ngày 16 tháng 7 năm 2025, nhằm tổng hợp kết quả khảo sát ý kiến khách hàng theo mẫu khảo sát của Bộ Y tế trong đợt 2 quý II năm 2025. Việc khảo sát được tiến hành nhằm phục vụ công tác kiểm tra bệnh viện theo Bộ Tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam phiên bản 2.0, ban hành ngày 18/11/2016. Báo cáo tập trung vào việc đảm bảo quyền và lợi ích của người bệnh, đồng thời hỗ trợ công tác báo cáo kết quả hoạt động của bộ phận dịch vụ khách hàng tại Bệnh viện A80.
Báo cáo được lập bởi Nguyễn Hoàng Minh và phụ trách bởi Phạm Thu Hằng, có sự duyệt của BS. Trần Quốc Bảo. Nội dung báo cáo được gửi đến Ban Giám đốc, các khoa phòng và lưu trữ tại văn thư bệnh viện để phục vụ công tác quản lý và cải tiến chất lượng dịch vụ.
Tóm tắt
Báo cáo trình bày kết quả khảo sát ý kiến khách hàng nhằm đánh giá mức độ hài lòng và các quyền lợi của người bệnh tại Bệnh viện A80 trong quý II năm 2025. Qua khảo sát, bệnh viện đánh giá được các tiêu chí chất lượng dịch vụ theo quy định của Bộ Y tế, đặc biệt là các tiểu mục thuộc Chương A4 về quyền và lợi ích người bệnh. Kết quả khảo sát được sử dụng làm cơ sở để bộ phận dịch vụ khách hàng đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người bệnh.
Báo cáo cũng cung cấp thông tin quan trọng cho Ban Giám đốc và các trưởng/phó khoa phòng để theo dõi, đánh giá và điều chỉnh hoạt động chuyên môn cũng như dịch vụ khách hàng. Việc thực hiện khảo sát và tổng hợp ý kiến khách hàng góp phần nâng cao hiệu quả quản lý và phát triển bệnh viện theo hướng chuyên nghiệp, thân thiện và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người bệnh.
- Đăng nhập để gửi ý kiến