[Chia sẻ kinh nghiệm] Lưu ý khi xem kết quả Khảo sát hài lòng của bệnh viện đã khảo sát

Website CLBV.VN và các nền tảng trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn được xây dựng bởi các thành viên có kinh nghiệm tại các bệnh viện, công ty. Web không có liên quan tới bất kỳ Vụ, Cục nào của BYT hay SYT --> chi tiết

Nội dung bạn cần không thấy trên website, có thể do bạn chưa đăng nhập hoặc tài khoản đã hết hạn. Nếu là thành viên của website, bạn cũng có thể yêu cầu trong nhóm Zalo "CLBV Members" các nội dung bạn quan tâm.

Kính gửi Anh/Chị/Em đồng nghiệp,

Trong thời gian qua, CLBV nhận được sự ủng hộ rất lớn từ cộng đồng. Website đã nằm trong nhóm đầu kết quả tìm kiếm với nhiều từ khóa liên quan đến Quản lý chất lượng (QLCL) và An toàn người bệnh (ATNB) trong lĩnh vực y tế.

Tuy nhiên, khi lượng truy cập ngày càng tăng, Công ty M.I.U nhận thấy một số vấn đề cần được điều chỉnh để đảm bảo phù hợp với đặc thù chuyên môn:

1. Nội dung QLCL & ATNB có tính chuyên ngành cao

Nhiều nội dung mang tính học tập từ sự cố, cải tiến sau sai sót.
Nếu tiếp cận ngoài bối cảnh chuyên môn, có thể bị hiểu chưa đầy đủ hoặc sai lệch.

2. Một số tài liệu quản trị cần được sử dụng đúng đối tượng

Dù là văn bản công khai, việc áp dụng hiệu quả đòi hỏi hiểu đúng bối cảnh ngành.
Phù hợp hơn khi chia sẻ trong cộng đồng những người trực tiếp làm công tác y tế.

3. Hạn chế nguy cơ nhầm lẫn về nhận diện

Tên miền clbv.vn có thể gây hiểu nhầm với các hệ thống chính thức của Bộ Y tế.
Việc làm rõ và chuẩn hóa nhận diện là cần thiết.

Công ty M.I.U quyết định nâng cấp hệ thống phục vụ đúng đối tượng chuyên môn

Để đảm bảo chất lượng nội dung và phục vụ tốt hơn cho cộng đồng, chúng tôi thực hiện các điều chỉnh:

Giới hạn truy cập nội dung: Website dành cho thành viên đã đăng ký, là các đồng nghiệp đang công tác trong lĩnh vực y tế.
Chuyển đổi nhận diện sang tên miền mới: QLCL.NET để đồng bộ thương hiệu với các trang trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn như KHTH.VN; CNTT.IT; KSNK.VN; VTTB.VN; HCQT.VN ... hướng đến chia sẻ kiến thức quản trị hiện đại, liên ngành trong bệnh viện không chỉ giới hạn ở QLCL & ATNB.

Chúng tôi tin rằng đây là bước điều chỉnh cần thiết nhằm:

Bảo vệ giá trị chuyên môn của nội dung.
Đảm bảo thông tin được sử dụng đúng đối tượng, đúng bối cảnh.
Xây dựng cộng đồng chia sẻ chất lượng, hiệu quả.

Rất mong tiếp tục nhận được sự đồng hành của Anh/Chị/Em đồng nghiệp.

Công ty M.I.U

Diễn đàn - Hỏi đáp

Khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên

Hướng dẫn dựa trên kinh nghiêmh thực tế khi triển khai. Phần mềm của Bộ Y tế có thể thay đổi theo thời gian.

Lưu ý: cần đăng nhập và thực hiện trên trên trang chatluongbenhvien.vn

Bước 1. Vào trang tương ứng với năm cần lấy số liệu báo cáo

- Bạn cần xác định xem muốn lấy KSHL năm nào:

+ Năm hiện tại truy cập trang https://hailong.chatluongbenhvien.vn/

+ Năm 2025: https://kshl2025.chatluongbenhvien.vn/

+ Năm 2024: https://kshl2024.chatluongbenhvien.vn/

+ Năm 2023: https://kshl2023.chatluongbenhvien.vn/

+ Năm 2022: https://kshl2022.chatluongbenhvien.vn/

+ Năm 2021: https://kshl2021.chatluongbenhvien.vn/

+ Năm 2020: https://kshl2020.chatluongbenhvien.vn/

+ Năm 2019: https://kshl2019.chatluongbenhvien.vn/

+ Năm 2018: https://kshl2018.chatluongbenhvien.vn/

+ Năm 2017: https://kshl2017.chatluongbenhvien.vn/

+ Năm 2016: https://kshl2016.chatluongbenhvien.vn/

Cập nhật năm 2025: Bạn có thể thấy các liên kết này trong trang Khảo sát hài lòng, menu "Các năm trước"

- Sau khi đã vào phần mềm tương ứng năm cần lấy kết quả, Click [KHẢO SÁT HÀI LÒNG] ==> "Báo cáo Khảo sát hài lòng"

Xem hình trên.

Bước 2. Tuỳ chọn các tham số của bộ lọc theo nhu cầu

- Loại đánh giá: chọn hình thức đánh giá phù hợp hoặc chọn tất cả.

- Tên khảo sát: chọn loại phiếu khảo sát hoặc chọn tất cả.

- Mã bệnh viện: Mã bệnh viện trên phần mềm khảo sát hài lòng. Bắt buộc phải nhập thông tin này. Ví dụ 11625

Lưu ý: không có khoảng trắng ở trước, sau và trong mã này. Mã có 5 chữ số. Riêng TP HCMc, Hà Nội số lượng bệnh viện vượt quá 100 nên có thể có 6 chữ số.

- Đơn vị: Tài khoản đăng nhập của đơn vị khảo sát hài lòng. Bắt buộc phải nhập thông tin này.

+ Nhập tài khoản của đơn vị. Ví dụ 11hn.bva

- Ngày khảo sát:

+ Ô đầu tiên là "Từ ngày": bạn muốn tính kết quả từ ngày nào. Ví dụ tháng 9/2024 sẽ nhập là 2024/09/01

+ Ô thứ hai "Đến ngày": bạn muốn tính kết quả đến ngày nào. Ví dụ tháng 9/2024 sẽ nhập là 2024/09/30

Nếu thấy thiếu số phiếu, bạn hãy thử lùi lại "Từ ngày" và hoặc quá "Đến ngày". Ví dụ 2024/10/01. Có thể do việc cài đặt thời gian, múi giờ không nhất quán.

Nếu không nhập, phần mềm sẽ tính cả năm.
Phần mềm hiển thị năm hiện tại để chọn, nhưng bạn có thể gõ năm khác thay vì chọn từ lịch

Nếu bạn thấy kết quả lệch số phiếu, hãy xem xét nhập đúng số ngày. Thống nhât sở các cách báo cáo.

Ngày khảo sát này phần mềm tự động ghi nhận ngày bạn nhập lên phần mềm, không phải ngày bạn đi khảo sát (ví dụ khảo sát giấy và nhập vào phần mềm).

- Sau khi nhập các tham số lọc cần thiết, click "Lọc" để phần mềm tính kết quả.

- Muốn in có thể click Ctrl + p (với Windows) hay Command + p (với MacOS).

(Trong hình mình hoạ, không phải thông tin chính xác tham số để đảm bảo bảo mật thông tin các đơn vị. Bạn cần sử dụng thông tin chính xác của các đơn vị thuộc quản lý của mình).

Vấn đề hay gặp

1. Số phiếu KSHL bị lệch

- Khi một số loại phiếu KSHL không khảo sát, số phiếu có thể bị lệch cột.

- Khắc phục: xem và in báo cáo từng phiếu.

Khoa phòng

Phần mềm

Từ khoá

Khảo sát hài lòng

Đăng nhập để gửi ý kiến

Tham khảo thêm

[Chia sẻ kinh nghiệm] Xem, sửa và tải về danh sách các phiếu đã khảo sát

Hướng dẫn này không phải chính thức từ Bộ Y tế. Đây là kinh nghiệm thực tế của ACE làm QLCL.
Cần đăng nhập và thực hiện trên trên trang chatluongbenhvien.vn

Lưu ý:

+ Không dùng địa chỉ đã lưu trên trình duyệt để vào. Có thể phần mềm cập nhật địa chỉ, cập nhật phiếu dẫn đến không cho ra kết quả mong muốn.