8. Quy định 5S gác trực bảo vệ

Tài liệu “Quy định 5S tại Gác trực Bảo vệ” được xây dựng nhằm chuẩn hóa hoạt động tổ chức – sắp xếp – vệ sinh – ghi nhận thông tin và duy trì môi trường làm việc gọn gàng, chuyên nghiệp tại các chốt trực bảo vệ. Đây là nơi tiếp xúc đầu tiên với người bệnh và khách đến bệnh viện, đồng thời là trung tâm điều phối an ninh – an toàn.

Nội dung tài liệu tập trung vào các nguyên tắc trọng tâm của phương pháp 5S:

1. Sàng lọc (Sort)

Chỉ bố trí các vật dụng và trang thiết bị cần thiết cho ca trực (sổ trực, máy tính, bộ đàm, camera giám sát, chìa khóa, đèn pin, công cụ hỗ trợ…); loại bỏ đồ cá nhân, vật dụng thừa hoặc hỏng; duy trì không gian gác trực thông thoáng, không bừa bộn.

2. Sắp xếp (Set in order)

Bố trí bàn trực, ghế, tủ khóa, camera màn hình, bộ đàm, chìa khóa, hồ sơ và các trang thiết bị theo vị trí cố định; đánh dấu – dán nhãn ngăn kéo và tủ để dễ tìm – dễ lấy – dễ cất; tổ chức hướng quan sát phù hợp để bảo vệ bao quát khu vực; sắp xếp lối ra – vào gác trực không bị cản trở.

3. Kiểm tra – vệ sinh (Shine)

Thực hiện vệ sinh gác trực hằng ngày: lau bàn, ghế, màn hình camera, ô cửa kính; quét dọn nền; thu gom rác; kiểm tra đèn – quạt – hệ thống điện; giữ gác trực luôn sạch sẽ, không bụi bám; đảm bảo không có mùi, không có nước đọng.

4. Chuẩn hóa (Standardize)

Thiết lập sơ đồ bố trí gác trực, quy trình bàn giao ca, quy trình xử lý tình huống an ninh – trật tự, bảng kiểm thiết bị, nhật ký trực và hệ thống nhận diện theo tiêu chuẩn 5S; thống nhất hướng dẫn sử dụng bộ đàm, máy quay và hệ thống camera.

5. Duy trì (Sustain)

Phân công trách nhiệm cho từng bảo vệ theo ca; thực hiện kiểm tra chéo; báo cáo sự cố hoặc bất thường; giám sát định kỳ việc tuân thủ 5S; đào tạo thường xuyên về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, an toàn PCCC, an ninh bệnh viện; duy trì cải tiến liên tục nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ.

Ngoài các nội dung trên, tài liệu còn quy định:

• Quản lý chìa khóa và hồ sơ ra/vào khoa phòng.

• Kiểm soát người và phương tiện ra – vào.

• Phối hợp với các bộ phận khi có sự cố y tế hoặc an ninh.

• Duy trì hình ảnh chuyên nghiệp của lực lượng bảo vệ.

• Bảo đảm trang phục, thẻ tên và tác phong gọn gàng.

Quy định 5S này giúp gác trực bảo vệ duy trì trạng thái sạch – gọn – trật tự – chuyên nghiệp, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, tăng cường an ninh và tạo ấn tượng tốt cho người bệnh và khách đến bệnh viện.