Căn cứ, chỉ đạo thực hiện KSHL của các Sở Y tế

Hoạt động khảo sát hài lòng người bệnh (KSHL) tại các cơ sở khám chữa bệnh được triển khai trên cơ sở các văn bản pháp lý và định hướng chỉ đạo thống nhất từ Bộ Y tế đến các Sở Y tế địa phương. Đây không chỉ là yêu cầu bắt buộc trong quản lý chất lượng bệnh viện, mà còn là công cụ quan trọng để lắng nghe tiếng nói người bệnh, từ đó cải tiến dịch vụ một cách có hệ thống.

Các Sở Y tế đóng vai trò tổ chức, hướng dẫn và giám sát việc triển khai KSHL tại các bệnh viện trực thuộc, bao gồm:

• Ban hành kế hoạch và chỉ đạo thực hiện khảo sát định kỳ hoặc đột xuất
• Hướng dẫn sử dụng bộ công cụ khảo sát theo quy định của Bộ Y tế
• Theo dõi, tổng hợp và phân tích kết quả khảo sát trên toàn địa bàn
• Sử dụng dữ liệu KSHL làm căn cứ đánh giá chất lượng bệnh viện và xếp hạng thi đua
• Một số Sở Y tế ngoài quy định chung từ Bộ Y tế còn có nhiều chỉ đạo quan trọng khác trong công tác Khảo sát hài lòng, Khảo sát trải nghiêm người bệnh.

Việc triển khai KSHL theo chỉ đạo của Sở Y tế giúp đảm bảo tính đồng bộ, khách quan và so sánh được giữa các đơn vị, đồng thời tạo áp lực cải tiến liên tục đối với từng bệnh viện, hướng đến mục tiêu nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của người bệnh.