Công văn 2065/SYT-CNTT Tiếp tục triển khai hệ thống ki-ốt khảo sát ý kiến không hài lòng của người bệnh

Kính gửi: 

• Bệnh viện công lập và ngoài công lập;
• Trung tâm y tế (có giường bệnh).

  (Sau đây gọi tắt là đơn vị)                         

Năm 2017, Sở Y tế triển khai hệ thống ki-ốt khảo sát ý kiến không hài lòng của người bệnh tại các bệnh viện công lập trên địa bàn Thành phố nhằm giúp cho các bệnh viện chủ động nắm bắt những vấn đề người bệnh chưa hài lòng về dịch vụ của bệnh viện, trên cơ sở đó các bệnh viện phân tích tìm nguyên nhân và đề ra giải pháp phù hợp nhằm cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng đến sự hài lòng của người bệnh khi đến khám chữa bệnh tại bệnh viện. 

Nhằm tiếp tục phát huy hiệu quả của hoạt động khảo sát ý kiến không hài lòng của người bệnh, Sở Y tế đề nghị các đơn vị tiếp tục duy trì thực hiện khảo sát tại các bệnh viện đã triển khai, đồng thời khẩn trương tổ chức triển khai hệ thống ki-ốt khảo sát tại các đơn vị chưa triển khai, bảo đảm thực hiện đồng bộ, hiệu quả trên toàn hệ thống như sau:

1. Đối với các đơn vị đã triển khai ki-ốt khảo sát ý kiến không hài lòng của người bệnh

Tiếp tục triển khai khảo sát ý kiến không hài lòng của người bệnh tại đơn vị. Nếu Ki-ốt có trục trặc phải khắc phục ngay, trường hợp cần thiết liên hệ phòng Công nghệ thông tin Sở Y tế để được hỗ trợ.

2. Đối với các đơn vị chưa triển khai ki-ốt khảo sát ý kiến không hài lòng của người bệnh

Thực hiện trang bị hệ thống ki-ốt khảo sát có cấu hình tương đương với cấu hình tham khảo (đính kèm). Liên hệ Phòng Công nghệ thông tin Sở Y tế để hỗ trợ cài đặt phần mềm khảo sát không hài lòng trên thiết bị mới của đơn vị.

Đảm bảo ki-ốt được lắp đặt ở vị trí dễ tiếp cận, thuận tiện cho người bệnh thao tác, sử dụng trong mọi thời điểm, đồng thời có biện pháp bảo quản tốt ki-ốt.

Đảm bảo ki-ốt hoạt động liên tục, thông suốt từ 07 giờ đến 16 giờ tất cả các ngày trong tuần (kể cả thứ bảy, chủ nhật), khuyến khích bệnh viện vận hành ki-ốt ngoài khung giờ trên nếu có tổ chức khám, chữa bệnh ngoài giờ. Đơn vị phải phân công nhân sự chịu trách nhiệm theo dõi và kiểm tra tình trạng hoạt động của máy khảo sát. 

Sở Y tế đề nghị Giám đốc các đơn vị quan tâm chỉ đạo các bộ phận có liên quan tham gia, quản lý, vận hành tốt hệ thống ki ốt tại đơn vị, nhằm đảm bảo ki ốt hoạt động liên tục, hiệu quả. Trong quá trình triển khai thực hiện, nếu đơn vị gặp khó khăn vướng mắc, đề nghị liên hệ Phòng Công nghệ thông tin Sở Y tế, ông Vũ Việt Phương, số điện thoại 0934164990 để được hỗ trợ./.