Giới thiệu
Tài liệu "Quy trình khảo sát ý kiến khách hàng" của Bệnh viện A80 được xây dựng nhằm hệ thống hóa việc thu thập và xử lý phản hồi từ khách hàng, đặc biệt là những người trải nghiệm dịch vụ sinh con tại bệnh viện. Quy trình này được biên soạn bởi Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng, soát xét bởi Phụ trách Quản lý chất lượng và phê duyệt bởi Giám đốc Bệnh viện, đảm bảo tính chính xác và phù hợp với tiêu chuẩn quản lý chất lượng bệnh viện. Mã số tài liệu là A80-CS-SOP-11, có hiệu lực đến ngày 14/08/2025, với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Tóm tắt
Quy trình khảo sát ý kiến khách hàng bao gồm việc sử dụng phiếu khảo sát để thu thập các phản hồi cụ thể về trải nghiệm sinh con tại bệnh viện. Phiếu khảo sát có các câu hỏi đánh giá mức độ hài lòng và ý định quay lại hoặc giới thiệu dịch vụ cho người khác. Ngoài ra, khách hàng được khuyến khích ghi thêm các ý kiến đóng góp khác nhằm giúp bệnh viện cải tiến dịch vụ. Tài liệu cũng lưu ý về bảo mật thông tin, đã loại bỏ các dữ liệu nhận diện cá nhân và cơ sở để đảm bảo tính ẩn danh trong quá trình khảo sát. Qua đó, Bệnh viện A80 mong muốn không ngừng nâng cao chất lượng chăm sóc và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong tương lai.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
