Giới thiệu
Báo cáo kết quả khảo sát ý kiến khách hàng quý IV năm 2025 được thực hiện tại Bệnh viện A80 nhằm phục vụ công tác kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện theo Bộ Tiêu chí Chất lượng Bệnh viện Việt Nam phiên bản 2.0, ban hành ngày 18/11/2016. Khảo sát này tập trung vào việc đảm bảo các quyền và lợi ích của người bệnh, đồng thời hỗ trợ công tác báo cáo hoạt động của Bộ phận Chăm sóc khách hàng. Kết quả khảo sát sẽ là cơ sở để đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của người bệnh, đồng thời cung cấp thông tin cho Ban Giám đốc, các trưởng/phó khoa phòng và toàn thể nhân viên bệnh viện.
Tóm tắt
Báo cáo được lập ngày 16 tháng 01 năm 2026, do Bộ phận Chăm sóc khách hàng và người lập báo cáo tại Bệnh viện A80 thực hiện, trình Giám đốc bệnh viện phê duyệt. Nội dung chính của báo cáo là tổng hợp kết quả khảo sát theo mẫu của Bộ Y tế và ý kiến phản hồi của khách hàng trong quý IV năm 2025. Mục tiêu khảo sát nhằm đánh giá mức độ đáp ứng các tiêu chí về quyền và lợi ích người bệnh, đồng thời làm cơ sở để cải tiến chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện. Báo cáo cũng nhấn mạnh vai trò quan trọng của việc lắng nghe ý kiến khách hàng trong việc nâng cao chất lượng chăm sóc và phục vụ người bệnh, góp phần xây dựng hình ảnh bệnh viện uy tín, thân thiện và chuyên nghiệp.
- Đăng nhập để gửi ý kiến