Giới thiệu
Bệnh viện A80 đã xây dựng và ban hành Quy trình hoạt động chuẩn (Standard Operating Procedure) về tiếp nhận và giải quyết than phiền, khiếu nại nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo vệ quyền lợi của người bệnh. Tài liệu này có mã số A80-QT-QLCL-017, phiên bản 01, được biên soạn ngày 10/01/2023 và có hiệu lực từ ngày 25/02/2023. Quy trình do bộ phận Quản lý chất lượng chịu trách nhiệm, với sự tham gia biên soạn của ông Nguyễn Minh An và được kiểm tra, phê duyệt bởi các cán bộ quản lý chuyên môn của bệnh viện.
Quy trình này áp dụng cho toàn bộ các trường hợp than phiền, khiếu nại phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ y tế tại bệnh viện, nhằm đảm bảo xử lý kịp thời, minh bạch và hiệu quả. Tài liệu cũng quy định rõ các mức độ tác động của sự cố liên quan đến than phiền, từ mức rất cao đến không đáng kể, giúp phân loại và xử lý phù hợp từng trường hợp.
Tóm tắt
Quy trình tiếp nhận và giải quyết than phiền tại Bệnh viện A80 bao gồm các phần chính: mục tiêu, phạm vi áp dụng, định nghĩa và từ viết tắt, chính sách thực hiện, cùng với phân loại mức độ tác động của các sự cố. Mục tiêu của quy trình là đảm bảo các phản ánh của người bệnh được tiếp nhận và xử lý một cách chuyên nghiệp, kịp thời, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế.
Phân loại mức độ tác động được chia thành năm cấp độ: rất cao, cao, trung bình, thấp và không đáng kể, với các tiêu chí cụ thể về mức độ thiệt hại, thời gian ảnh hưởng và khả năng phục hồi. Điều này giúp bệnh viện có căn cứ để ưu tiên xử lý các khiếu nại nghiêm trọng và đảm bảo quyền lợi cho người bệnh cũng như an toàn môi trường và nguồn lực y tế.
Tài liệu được xây dựng theo quy trình kiểm tra, xem xét và phê duyệt nghiêm ngặt, đảm bảo tính chính xác và phù hợp với thực tiễn hoạt động của bệnh viện. Đây là cơ sở pháp lý và hướng dẫn quan trọng cho các cán bộ y tế và quản lý trong việc tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, góp phần nâng cao uy tín và chất lượng dịch vụ của Bệnh viện A80.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
