Giới thiệu
Báo cáo này trình bày kết quả thực hiện hệ thống quản lý chất lượng phòng xét nghiệm tại Bệnh viện A80 theo tiêu chuẩn ISO 15189:2022 trong năm 2025. Báo cáo bao gồm đánh giá chi tiết về các hoạt động chính, từ việc xem xét yêu cầu của khách hàng, đề xuất của nhân viên, kết quả đánh giá nội bộ, đến quản lý các nguy cơ và theo dõi các chỉ số chất lượng. Mục tiêu của báo cáo là cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về tình hình thực hiện hệ thống quản lý chất lượng, từ đó đề xuất các giải pháp cải tiến liên tục để nâng cao chất lượng dịch vụ xét nghiệm tại bệnh viện.
Tóm tắt
Trong năm 2025, Bệnh viện A80 đã triển khai và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng phòng xét nghiệm theo tiêu chuẩn ISO 15189:2022. Các hoạt động chính bao gồm ban hành Sổ tay Dịch vụ khách hàng mới, thực hiện quy trình xem xét yêu cầu mẫu, khảo sát sự hài lòng của khách hàng và cập nhật các quy trình làm việc. Kết quả ban đầu cho thấy tỷ lệ hài lòng của khách hàng đạt trên 91% và tỷ lệ trả kết quả đúng giờ trên 94%. Tuy nhiên, báo cáo cũng chỉ ra một số tồn tại và điểm không phù hợp, bao gồm việc biên bản họp quản lý chất lượng chưa đầy đủ nội dung, hồ sơ quản lý rủi ro còn sơ lược và thiếu thông tin về khám sức khỏe, tiêm chủng của nhân viên. Các giải pháp khắc phục và phòng ngừa đã được đề ra, bao gồm đào tạo nhân viên, rà soát quy trình và bổ sung hồ sơ. Các chỉ số chất lượng được theo dõi chặt chẽ, và các biện pháp cải tiến liên tục được thực hiện để nâng cao chất lượng dịch vụ xét nghiệm. Bệnh viện dự kiến đề nghị đánh giá giám sát mở rộng phòng xét nghiệm theo tiêu chuẩn ISO 15189 vào tháng 4/2026.
- Đăng nhập để gửi ý kiến