1. Mục đích chính
Tài liệu nhằm đề xuất thành lập một tổ chuyên trách thực hiện khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế, qua đó phục vụ công tác quản lý chất lượng và cải tiến dịch vụ khám chữa bệnh theo quy định của Bộ Y tế .
2. Căn cứ pháp lý
Việc thành lập tổ được dựa trên:
- Thông tư 19/2013/TT-BYT về quản lý chất lượng bệnh viện
- Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam
3. Nội dung đề xuất
- Danh sách thành viên: gồm tổ trưởng (thường từ QLCL), tổ phó (có thể từ CTXH) và các thành viên từ các khoa/phòng liên quan.
- Cơ cấu tổ chức: gắn với mạng lưới quản lý chất lượng trong bệnh viện.
- Nhiệm vụ: thực hiện khảo sát hài lòng người bệnh nội trú, ngoại trú một cách độc lập.
- Phương thức hoạt động: tuân theo quy trình khảo sát hài lòng đã ban hành (quy trình QLCL).
- Tần suất thực hiện: triển khai khảo sát định kỳ hàng quý tại các khoa, phòng .
4. Ý nghĩa
Tài liệu đóng vai trò là bước khởi đầu để chuẩn hóa hoạt động khảo sát hài lòng, chuyển từ hoạt động rời rạc sang có tổ chức, có nhân sự rõ ràng, và vận hành theo quy trình – từ đó tạo nền tảng cho cải tiến chất lượng bệnh viện một cách hệ thống.
Khoa phòng
Chuyên khoa
- Đăng nhập để gửi ý kiến
