Kế hoạch này không phù hợp nếu bệnh viện chỉ KSHL thỏa mãn KTĐG hoặc lấy thông tin không phù hợp để cải tiến. Chỉ nào bệnh viện dùng làm KPI mới cần sử dụng KH này.
1. Mục tiêu cốt lõi
Kế hoạch hướng tới việc đưa hoạt động khảo sát hài lòng từ mức “đo lường cải tiến” lên mức “công cụ quản trị”, cụ thể là:
- Chuẩn hóa toàn bộ hệ thống KSHL (quy trình, tài liệu, báo cáo)
- Đảm bảo kết quả KSHL đủ độ tin cậy để sử dụng làm KPI đánh giá hiệu quả công việc
- Tăng cường ứng dụng CNTT (QR code, dữ liệu số hóa)
2. Bối cảnh và vấn đề đặt ra
Bệnh viện đã triển khai KSHL thường quy (chủ yếu qua QR code), tuy nhiên:
- Người bệnh tự khảo sát, khoa tự thực hiện → thiếu tính khách quan
- Kết quả chưa đủ tin cậy để đưa vào đánh giá KPI
→ Vì vậy cần bổ sung khảo sát độc lập bởi Tổ KSHL để hiệu chuẩn và chuẩn hóa dữ liệu
3. Nội dung triển khai chính
Kế hoạch gồm hai trục hoạt động song song:
- Duy trì hệ thống hiện có: khoa phòng tiếp tục khảo sát qua QR code
- Triển khai mới:
- Thành lập Tổ KSHL
- Thực hiện khảo sát độc lập định kỳ
- Làm sạch dữ liệu, giám sát, hỗ trợ khoa
- So sánh và hiệu chuẩn kết quả giữa 2 nguồn (QR vs độc lập)
- Báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc
4. Lộ trình thực hiện
- Tháng 4–5/2026: xây dựng kế hoạch, tài liệu, thành lập tổ, đào tạo
- Từ 15/05/2026: triển khai khảo sát độc lập
- Sau đó:
- Thực hiện khảo sát hàng tháng
- Giám sát hàng tuần
- Báo cáo định kỳ hàng tháng
- Hiệu chuẩn dữ liệu vào Quý III
5. Tổ chức thực hiện
- Ban Giám đốc: chỉ đạo, phê duyệt, sử dụng kết quả trong điều hành
- Phòng QLCL: đầu mối triển khai, phân tích, báo cáo, đề xuất cải tiến
- Khoa phòng: thực hiện khảo sát và phối hợp cải tiến
6. Ý nghĩa quản trị
Tài liệu này thể hiện bước chuyển rất quan trọng:
- Từ khảo sát hình thức → khảo sát có giá trị dữ liệu
- Từ báo cáo → quản trị bằng chỉ số
- Từ cảm nhận → đo lường định lượng gắn KPI
Nói ngắn gọn, đây là kế hoạch biến KSHL thành một hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động khoa phòng dựa trên trải nghiệm người bệnh, thay vì chỉ là hoạt động cải tiến đơn lẻ.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
