Mẫu KH này chỉ áp dụng cho bệnh viện trực thuộc quản lý của SYT Thành phố Hồ Chí Minh. Thêm chứ không thay đổi hay giảm gì quy định của BYT, ACE nhé.
1. Giới thiệu tài liệu
Tài liệu là Kế hoạch kiện toàn hoạt động khảo sát hài lòng và trải nghiệm người bệnh tại bệnh viện, được xây dựng trên cơ sở các quy định của Bộ Y tế và kế hoạch triển khai của Sở Y tế TP.HCM năm 2025.
Nội dung kế hoạch hướng đến việc chuẩn hóa, mở rộng và nâng cao chất lượng hệ thống khảo sát, không chỉ dừng ở đo lường mức độ hài lòng mà còn tiếp cận sâu hơn đến trải nghiệm người bệnh và các dịch vụ hành chính y tế.
2. Tóm tắt nội dung chính
- Mục tiêu
- Nâng cao hiệu quả và tính thực chất của hoạt động khảo sát.
- Thu thập ý kiến người bệnh một cách khách quan, đầy đủ.
- Gắn khảo sát với cải tiến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh.
- Mở rộng khảo sát sang các lĩnh vực như thủ tục hành chính, trải nghiệm nội trú, tiêm chủng và đặc biệt là khảo sát không hài lòng.
- Các nội dung triển khai chính
- Triển khai các hình thức khảo sát mới theo yêu cầu Sở Y tế:
- Khảo sát dịch vụ hành chính bằng QR code hàng ngày
- Khảo sát trải nghiệm nội trú bằng phiếu giấy (có khảo sát chéo giữa các khoa)
- Khảo sát không hài lòng qua kiosk tại khu khám bệnh và viện phí
- Duy trì và chuẩn hóa các khảo sát theo Bộ Y tế:
- Khảo sát hài lòng nội trú, ngoại trú
- Khảo sát dịch vụ tiêm chủng
- Triển khai các hình thức khảo sát mới theo yêu cầu Sở Y tế:
- Tổ chức thực hiện
- Phòng Quản lý chất lượng đóng vai trò trung tâm: xây dựng kế hoạch, cung cấp công cụ, giám sát và báo cáo
- Phòng CNTT đảm bảo hạ tầng kỹ thuật
- Các khoa, phòng trực tiếp triển khai, đảm bảo số lượng và chất lượng phiếu khảo sát
- Đánh giá kết quả
- Yêu cầu đạt 100% số lượng phiếu theo kế hoạch
- Dữ liệu phải trung thực, không hình thức
- Báo cáo định kỳ và sử dụng kết quả để điều chỉnh, cải tiến
3. Nhận định ngắn
Đây là một kế hoạch mang tính chuyển đổi từ “khảo sát để báo cáo” sang “khảo sát để quản trị chất lượng và trải nghiệm người bệnh”, với điểm nhấn là:
- Đa dạng hóa công cụ (QR, kiosk, khảo sát chéo)
- Mở rộng phạm vi khảo sát (trải nghiệm, hành chính, không hài lòng)
- Tăng tính thực chất và tính ứng dụng của dữ liệu khảo sát
Khoa phòng
Chuyên khoa
- Đăng nhập để gửi ý kiến
