Giới thiệu
Báo cáo này được lập theo Quyết định số 1313/QĐ-BYT, nhằm đánh giá thời gian chờ đợi của người bệnh tại Khoa Khám bệnh của Bệnh viện A80 trong Quý III năm 2025. Mục tiêu chính của báo cáo là cải tiến chất lượng phục vụ, theo dõi và đánh giá thời gian chờ đợi, đồng thời đề xuất các biện pháp cải tiến để rút ngắn thời gian chờ và nâng cao sự hài lòng của người bệnh. Báo cáo này cũng được gửi đến các khoa, phòng liên quan để cùng phối hợp cải thiện.
Tóm tắt
Dữ liệu phân tích trong báo cáo bao gồm số liệu từ tháng 07 đến tháng 09 năm 2025, tập trung vào thời gian hoàn thành các thủ tục khám bệnh, đặc biệt là khám lâm sàng đơn thuần. Kết quả cho thấy thời gian khám bệnh trung bình dao động từ 84 đến 90 phút, cao hơn so với cam kết của bệnh viện (80 phút). Báo cáo cũng đề xuất một số biện pháp can thiệp như duy trì nhắn tin mời tái khám theo khung giờ, tăng cường nhân viên y tế vào các khung giờ cao điểm, hướng dẫn khách hàng thực hiện các dịch vụ cận lâm sàng theo thời gian trả kết quả tương ứng và ưu tiên thực hiện trước các dịch vụ có thời gian trả kết quả kéo dài. Bệnh viện cũng công khai thời gian chờ tại Khoa Khám bệnh và quy định thời gian trả kết quả xét nghiệm tại phòng Xét nghiệm, cùng với cam kết thời gian trả kết quả cận lâm sàng tại các phòng thực hiện dịch vụ cận lâm sàng. Số liệu trong báo cáo đã được điều chỉnh để ẩn danh hóa và xu hướng so sánh với mức cam kết được giữ nguyên.
- Đăng nhập để gửi ý kiến