Website CLBV.VN và các nền tảng trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn được xây dựng bởi các thành viên có kinh nghiệm tại các bệnh viện, công ty. Web không có liên quan tới bất kỳ Vụ, Cục nào của BYT hay SYT --> chi tiết
Nội dung bạn cần không thấy trên website, có thể do bạn chưa đăng nhập hoặc tài khoản đã hết hạn. Nếu là thành viên của website, bạn cũng có thể yêu cầu trong nhóm Zalo "CLBV Members" các nội dung bạn quan tâm.

Kính gửi Anh/Chị/Em đồng nghiệp,

Trong thời gian qua, CLBV nhận được sự ủng hộ rất lớn từ cộng đồng. Website đã nằm trong nhóm đầu kết quả tìm kiếm với nhiều từ khóa liên quan đến Quản lý chất lượng (QLCL) và An toàn người bệnh (ATNB) trong lĩnh vực y tế.

Tuy nhiên, khi lượng truy cập ngày càng tăng, Công ty M.I.U nhận thấy một số vấn đề cần được điều chỉnh để đảm bảo phù hợp với đặc thù chuyên môn:

1. Nội dung QLCL & ATNB có tính chuyên ngành cao

  • Nhiều nội dung mang tính học tập từ sự cố, cải tiến sau sai sót.
  • Nếu tiếp cận ngoài bối cảnh chuyên môn, có thể bị hiểu chưa đầy đủ hoặc sai lệch.

2. Một số tài liệu quản trị cần được sử dụng đúng đối tượng

  • Dù là văn bản công khai, việc áp dụng hiệu quả đòi hỏi hiểu đúng bối cảnh ngành.
  • Phù hợp hơn khi chia sẻ trong cộng đồng những người trực tiếp làm công tác y tế.

3. Hạn chế nguy cơ nhầm lẫn về nhận diện

  • Tên miền clbv.vn có thể gây hiểu nhầm với các hệ thống chính thức của Bộ Y tế.
  • Việc làm rõ và chuẩn hóa nhận diện là cần thiết.

Công ty M.I.U quyết định nâng cấp hệ thống phục vụ đúng đối tượng chuyên môn

Để đảm bảo chất lượng nội dung và phục vụ tốt hơn cho cộng đồng, chúng tôi thực hiện các điều chỉnh:

  • Giới hạn truy cập nội dung: Website dành cho thành viên đã đăng ký, là các đồng nghiệp đang công tác trong lĩnh vực y tế.
  • Chuyển đổi nhận diện sang tên miền mới: QLCL.NET để đồng bộ thương hiệu với các trang trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn như KHTH.VN; CNTT.IT; KSNK.VN; VTTB.VN; HCQT.VN ... hướng đến chia sẻ kiến thức quản trị hiện đại, liên ngành trong bệnh viện không chỉ giới hạn ở QLCL & ATNB.

Chúng tôi tin rằng đây là bước điều chỉnh cần thiết nhằm:

  • Bảo vệ giá trị chuyên môn của nội dung.
  • Đảm bảo thông tin được sử dụng đúng đối tượng, đúng bối cảnh.
  • Xây dựng cộng đồng chia sẻ chất lượng, hiệu quả.

Rất mong tiếp tục nhận được sự đồng hành của Anh/Chị/Em đồng nghiệp.

Công ty M.I.U

Quản lý bệnh viện

Với khảo sát hài lòng nhân viên. Có khoa phòng chỉ 5-7 người. Sẽ bị đoán được ai khảo sát thế nào. Như vậy khó đảm bảo khách quan. Phải làm sao?

VHM

Câu hỏi:

Với khảo sát hài lòng nhân viên. Có khoa phòng chỉ 5-7 người. Sẽ bị đoán được ai khảo sát thế nào. Như vậy khó đảm bảo khách quan. Phải làm sao?

Trả lời:

Xử lý bài toán bảo mật và tính khách quan khi khảo sát khoa nhỏ

1. Bản chất vấn đề

Với khoa chỉ có 5–7 người, dù không ghi tên thì:

Tại sao không dùng công thức tính mẫu như trong nghiên cứu khoa học?

VHM

Câu hỏi này rất hay và thực tế. Nếu trả lời ngắn gọn thì:

Có thể dùng công thức nghiên cứu khoa học, nhưng trong triển khai bệnh viện thường không dùng trực tiếp vì không phù hợp với mục tiêu quản lý và điều kiện thực tế.

Nói ngắn gọn:

  • Nếu dùng cấp bệnh viện: phù hợp!

Bài 7. Cỡ mẫu khảo sát khi sử dụng kết quả làm KPI: hướng dẫn tính và triển khai thực tế

VHM
Cỡ mẫu khảo sát không phải là câu chuyện “đủ hay chưa đủ” về số lượng. Vấn đề quan trọng hơn là mẫu có phản ánh đúng thực tế hay không.

Bài 6. Lựa chọn đúng đối tượng khảo sát

VHM
Trong toàn bộ quá trình khảo sát hài lòng, việc lựa chọn đúng đối tượng có ảnh hưởng trực tiếp đến độ tin cậy của kết quả. Nếu chọn sai đối tượng, dù số lượng phiếu nhiều và phân tích đầy đủ, kết quả vẫn không phản ánh đúng thực tế.

Bài 5. Thiết kế mô hình tổ chức triển khai trong bệnh viện

VHM
Thiết kế mô hình tổ chức là bước nền tảng quyết định hiệu quả của toàn bộ hoạt động khảo sát hài lòng. Khi vai trò và trách nhiệm được phân định rõ ràng, khảo sát sẽ trở thành hoạt động thường quy, có chất lượng và gắn chặt với cải tiến thực tế. Nếu mô hình tổ chức tốt, các bước tiếp theo như thu thập dữ liệu, phân tích và cải tiến sẽ thuận lợi hơn rất nhiều.

Bài 4. Xác định mục tiêu khảo sát của bệnh viện: khảo sát để làm gì?

VHM
Khảo sát hài lòng chỉ thực sự có giá trị khi được triển khai với mục tiêu rõ ràng. Việc bổ sung mục tiêu KPI giúp gắn hoạt động khảo sát với cơ chế quản lý và tạo động lực cải tiến, nhưng cần được thiết kế hợp lý để tránh hình thức.

Bài 3. Nhìn tổng thể các yêu cầu của Bộ tiêu chí về khảo sát hài lòng

VHM
Tổng cộng có 20 tiểu mục nằm trong nhiều tiêu chí. Tuy nhiên các tiêu chí liên quan đến khảo sát hài lòng trong Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện không hề được thiết kế rời rạc. Khi nhìn tổng thể, có thể thấy đây là một chuỗi yêu cầu liên tục, bao phủ toàn bộ quá trình từ thu thập dữ liệu đến cải tiến chất lượng.

Bài 1. Vì sao bệnh viện phải triển khai khảo sát hài lòng một cách nghiêm túc?

VHM
Khảo sát hài lòng hiện nay hầu như bệnh viện nào cũng có triển khai, tuy nhiên cách làm giữa các đơn vị rất khác nhau. Không ít nơi vẫn đang gặp tình trạng làm khảo sát nhưng không mang lại giá trị thực sự cho quản lý.

Kế hoạch 1984/KH-SYT Đo lường chất lượng hoạt động, cung cấp dịch vụ y tế tại các cơ sở y tế công lập và ngoài công lập trên địa bàn thành phố hồ chí minh năm 2025

Đo lường sự hài lòng và trải nghiệm của người dân đối với chất lượng dịch vụ y tế của các cơ sở y tế, phấn đấu tỷ lệ hài lòng của người dân về cung cấp dịch vụ y tế công tại Thành phố Hồ Chí Minh đạt trên 95%. Qua đó, nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của người bệnh, người nhà người bệnh để có biện pháp cải tiến chất lượng phục vụ và cung ứng dịch vụ, nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân.