Đáng sợ nhất trong bệnh viện không phải là cam kết quản lý chất lượng yếu, mà là không hiểu chất lượng là gì
Trong một bệnh viện, điều đáng lo nhất không phải lúc nào cũng là thiếu khẩu hiệu, thiếu cam kết hay thiếu phong trào về quản lý chất lượng. Nhiều bệnh viện hiện nay nói rất nhiều về chất lượng, cải tiến, an toàn người bệnh, lấy người bệnh làm trung tâm, đổi mới phong cách phục vụ, chuẩn hóa quy trình, chuyển đổi số, nâng cao hài lòng người bệnh. Nhưng vấn đề sâu hơn nằm ở chỗ: không ít nơi nói về chất lượng mà chưa thật sự hiểu chất lượng là gì.
