Căn cứ, chỉ đạo thực hiện KSHL của các Sở Y tế
Hoạt động khảo sát hài lòng người bệnh (KSHL) tại các cơ sở khám chữa bệnh được triển khai trên cơ sở các văn bản pháp lý và định hướng chỉ đạo thống nhất từ Bộ Y tế đến các Sở Y tế địa phương. Đây không chỉ là yêu cầu bắt buộc trong quản lý chất lượng bệnh viện, mà còn là công cụ quan trọng để lắng nghe tiếng nói người bệnh, từ đó cải tiến dịch vụ một cách có hệ thống.
Các Sở Y tế đóng vai trò tổ chức, hướng dẫn và giám sát việc triển khai KSHL tại các bệnh viện trực thuộc, bao gồm:
