[Chia sẻ kinh nghiệm] Xem, sửa và tải về danh sách các phiếu đã khảo sát

Website CLBV.VN và các nền tảng trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn được xây dựng bởi các thành viên có kinh nghiệm tại các bệnh viện, công ty. Web không có liên quan tới bất kỳ Vụ, Cục nào của BYT hay SYT --> chi tiết

Nội dung bạn cần không thấy trên website, có thể do bạn chưa đăng nhập hoặc tài khoản đã hết hạn. Nếu là thành viên của website, bạn cũng có thể yêu cầu trong nhóm Zalo "CLBV Members" các nội dung bạn quan tâm.

Kính gửi Anh/Chị/Em đồng nghiệp,

Trong thời gian qua, CLBV nhận được sự ủng hộ rất lớn từ cộng đồng. Website đã nằm trong nhóm đầu kết quả tìm kiếm với nhiều từ khóa liên quan đến Quản lý chất lượng (QLCL) và An toàn người bệnh (ATNB) trong lĩnh vực y tế.

Tuy nhiên, khi lượng truy cập ngày càng tăng, Công ty M.I.U nhận thấy một số vấn đề cần được điều chỉnh để đảm bảo phù hợp với đặc thù chuyên môn:

1. Nội dung QLCL & ATNB có tính chuyên ngành cao

Nhiều nội dung mang tính học tập từ sự cố, cải tiến sau sai sót.
Nếu tiếp cận ngoài bối cảnh chuyên môn, có thể bị hiểu chưa đầy đủ hoặc sai lệch.

2. Một số tài liệu quản trị cần được sử dụng đúng đối tượng

Dù là văn bản công khai, việc áp dụng hiệu quả đòi hỏi hiểu đúng bối cảnh ngành.
Phù hợp hơn khi chia sẻ trong cộng đồng những người trực tiếp làm công tác y tế.

3. Hạn chế nguy cơ nhầm lẫn về nhận diện

Tên miền clbv.vn có thể gây hiểu nhầm với các hệ thống chính thức của Bộ Y tế.
Việc làm rõ và chuẩn hóa nhận diện là cần thiết.

Công ty M.I.U quyết định nâng cấp hệ thống phục vụ đúng đối tượng chuyên môn

Để đảm bảo chất lượng nội dung và phục vụ tốt hơn cho cộng đồng, chúng tôi thực hiện các điều chỉnh:

Giới hạn truy cập nội dung: Website dành cho thành viên đã đăng ký, là các đồng nghiệp đang công tác trong lĩnh vực y tế.
Chuyển đổi nhận diện sang tên miền mới: QLCL.NET để đồng bộ thương hiệu với các trang trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn như KHTH.VN; CNTT.IT; KSNK.VN; VTTB.VN; HCQT.VN ... hướng đến chia sẻ kiến thức quản trị hiện đại, liên ngành trong bệnh viện không chỉ giới hạn ở QLCL & ATNB.

Chúng tôi tin rằng đây là bước điều chỉnh cần thiết nhằm:

Bảo vệ giá trị chuyên môn của nội dung.
Đảm bảo thông tin được sử dụng đúng đối tượng, đúng bối cảnh.
Xây dựng cộng đồng chia sẻ chất lượng, hiệu quả.

Rất mong tiếp tục nhận được sự đồng hành của Anh/Chị/Em đồng nghiệp.

Công ty M.I.U

Diễn đàn - Hỏi đáp

Khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên

Hướng dẫn này không phải chính thức từ Bộ Y tế. Đây là kinh nghiệm thực tế của ACE làm QLCL.
Cần đăng nhập và thực hiện trên trên trang chatluongbenhvien.vn

Lưu ý:

+ Không dùng địa chỉ đã lưu trên trình duyệt để vào. Có thể phần mềm cập nhật địa chỉ, cập nhật phiếu dẫn đến không cho ra kết quả mong muốn.

Ví dụ: Hiện có 2 mẫu phiếu KSHL Nội trú, 2 mẫu phiếu KSH ngoại trú. Trong đó mẫu cũ đã dừng từ 30/06/2024 và mẫu mới bắt đầu sử dụng từ 01/07/2024. Tuy nhiên phần mềm vẫn duy trì cả 2 trang danh sách các phiếu để đơn vị vào lấy các phiếu cũ. Nếu vào nhầm đường link 2 loại phiếu này sẽ không cho ra kết quả đúng.

A. HƯỚNG DẪN XEM CÁC PHIẾU ĐÃ KHẢO SÁT

Bước 1. Vào trang tương ứng với năm cần lấy số liệu báo cáo

- Bạn cần xác định xem muốn lấy KSHL năm nào:

+ Năm hiện tại truy cập trang https://hailong.chatluongbenhvien.vn/

+ Năm 2024: https://kshl2024.chatluongbenhvien.vn/

+ Năm 2023: https://kshl2023.chatluongbenhvien.vn/

+ Năm 2022: https://kshl2022.chatluongbenhvien.vn/

+ Năm 2021: https://kshl2021.chatluongbenhvien.vn/

+ Năm 2020: https://kshl2020.chatluongbenhvien.vn/

+ Năm 2019: https://kshl2019.chatluongbenhvien.vn/

+ Năm 2018: https://kshl2018.chatluongbenhvien.vn/

+ Năm 2017: https://kshl2017.chatluongbenhvien.vn/

+ Năm 2016: https://kshl2016.chatluongbenhvien.vn/

Bước 2. Vào phiếu khảo sát cần xem và tải dữ liệu

- Tại trang khảo sát hài lòng, click vào "KHẢO SÁT HÀI LÒNG" hoặc "KHẢO SÁT NGƯỜI MẸ" tuỳ vào loại dữ liệu bạn cần.

Bước 3. Vào trang danh sách các phiếu

- Tại phiếu khảo sát hài lòng vừa truy cập, nếu trong năm hiện tại đơn vị đã nhập phiếu khảo sát, sẽ có dòng chữ đò trên nền xanh như hình trên "Xem và tải về danh sách phiếu đã gửi."

- Click vào link để vào trang "Dữ liệu khảo sát hài lòng ..."

- Nhập các tham số điều kiện phù hợp theo yêu cầu của bạn.

Lưu ý nhập các giá trị phù hợp. Đặc biệt là định dạng ngày cần theo hướng dẫn ngay dưới field "Từ ngày" và "Đến ngày"

- Click "Lọc" để tìm dữ liệu.

B. HƯỚNG DẪN SỬA CÁC PHIẾU ĐÃ KHẢO SÁT

Thực hiện như ở PHẦN A, các bước 1,2,3.
Trong danh sách các phiếu, tại cột cuối cùng có link "sửa". Click vào để sửa phiếu khảo sát.
Form sửa tương tự form nhập phiếu. Sau khi su sửa xong, cần lưu lại như khi nhập phiếu.

C. HƯỚNG DẪN TẢI VỀ CÁC PHIẾU ĐÃ KHẢO SÁT

- Thực hiện như ở PHẦN A, các bước 1,2,3.

- Kéo xuống dưới trang web, sẽ có icon "XLS". Click vào để tải về.

Lưu ý, danh sách dữ liệu tải về sẽ có số phiếu đúng như điều kiện đã lọc.

Do dữ liệu lớn, quá trình tải về có thể sẽ hơi lâu phụ thuộc vào số phiếu của đơn vị và thời điểm có nhiều người truy cập phần mềm hay không. Bạn không nên click nhiều lần, việc click nhiều lần chỉ làm chậm hơn việc tính toán, lấy dữ liệu của bạn.

Bước 5. Tìm trong folder tải về

- Click vào mục Download trên trình duyệt hoặc vào Folder tải về mặc định trên máy tính của bạn.

Một số vấn đề hay gặp

1. Không thấy kết quả

Xem lại phần A, bước 1 để đảm bảo bạn đã vào đúng năm cần lấy dữ liệu.

2. Số lượng phiếu không đúng

Danh sách tại trang lấy kết quả là dữ liệu chính xác nhất của đơn vị mà phần mềm ghi nhận được. Do đó bạn hãy kiểm tra lại:

+ Mốc thời gian lọc phù hợp hay không. Tham khảo thêm: Tại sao số lượng phiếu khảo sát hài lòng lệch nhau giữa các cách tính

+ Nếu đã đúng: hãy xem xét lại việc nhập dữ liệu đã đúng hay chưa. Tham khảo thêm: Hướng dẫn nhập phiếu khảo sát hài lòng

3. Trang tải bị lỗi

- Trang load lâu và sau đó bị lỗi. Lý do có thể do số phiếu xuất 1 lần quá lớn.

- Khắc phục: Hãy lọc theo tháng, quý, mỗi 6 tháng để đảm bảo mỗi lần xuất khoảng 500 phiếu. Sau đó bạn có thể nối các dòng trong excel để có file hoàn chỉnh.

Khoa phòng

Quản lý chất lượng

Từ khoá

Khảo sát hài lòng