- Khám chữa bệnh ngoại trú nên xem là quá trình trong đó ngắt ra thành nhiều quy trình sẽ dễ biên soạn, kiểm soát, giám sát, cải tiến hơn.
- Vì quá trình này khá nhiều bước, liên quan đến nhiều bộ phận, các tình huống phân nhánh cũng phức tạp.
- Tận dụng ưu điểm của viết tài liệu hướng module.
1. Luật hấp dẫn
"Một khi anh đã quyết chí thì cả vũ trụ sẽ giúp anh đạt được việc đó". Đây là một câu nói nổi tiếng trong cuốn sách Nhà giả kim, dạy cho chúng ta về sức mạnh tận cùng của ước mơ. Bạn nói mình khao khát, bạn nói mình muốn thành công, bạn nói mình muốn lấy được người trong mộng...nhưng tất cả những gì bạn đang làm là ngủ đến 10 sáng, ngồi xem hài nhảm cả ngày, không đọc sách, lười lao động...thì đừng bảo sao luật hấp dẫn không phát huy tác dụng.
Năm 1913, một cô bé 10 tuổi tên là Sarah Rector đã được cấp một khu đất rộng 64,75 ha ở Oklahoma, đơn giản vì cô thuộc chương trình phân bổ đất cho người da đỏ. Tuy nhiên, do đất tốt được dành riêng cho người da trắng, nên cô được cấp một khu đất mà người ta cho là khô cằn, không thể canh tác.
Không ai có thể đoán trước rằng dầu mỏ sẽ được phát hiện trên chính mảnh đất đó. Sự kiện bất ngờ này đã biến Sarah trở thành một trong những triệu phú da đen đầu tiên ở Mỹ, chứng minh rằng ngay cả trong một thế giới đầy rẫy khó khăn và phân biệt, vận mệnh vẫn có những kế hoạch riêng.
Đây có thể là thực trạng QLCL tại một số đơn vị hiện nay.
Cảm thông và thấu hiểu anh chị em làm chất lượng tại một số đơn vị.
Được đào tạo, có kinh nghiệm nên nhìn đâu cũng thấy vấn đề.
Nhưng không ai thoải mái khi mình bị nhắc tới liên quan đến vấn đề.
Cách tiếp cận của nhân viên QLCL để làm sao mà vấn đề được chấp nhận, được đưa ra, được giải quyết thành công.
Điều này rất khó. Cần học. Nó cũng phụ thuộc vào văn hoá hiện tại của tổ chức. Trong đó BGĐ rất quan trọng để tạo ra và duy trì văn hoá này.
Năm 21 tuổi, Steve Jobs đã bán chiếc xe Volkswagen bus của mình với giá 1.500 đô la, trong khi Steve Wozniak bán chiếc máy tính cầm tay Hewlett-Packard với giá 500 đô la. Số tiền này trở thành nguồn vốn ban đầu cho dự án đầu tiên của họ.
Với số vốn đó, Jobs và Wozniak bắt tay vào sản xuất chiếc Apple I, ra mắt vào ngày Cá tháng Tư năm 1976. Một nhà bán lẻ máy tính địa phương đã đặt một đơn hàng lớn gồm 100 chiếc với tổng giá trị 50.000 đô la, đánh dấu một cột mốc quan trọng đối với công ty còn non trẻ của họ.
