Giới thiệu
Bệnh viện A80 ban hành kế hoạch đào tạo năm 2026 nhằm nâng cao kỹ năng tư vấn, truyền thông và giáo dục sức khỏe (GDSK) cho đội ngũ Điều dưỡng, Hộ sinh và Kỹ thuật viên (ĐD/HS/KTV). Mục tiêu là chuẩn hóa hoạt động giao tiếp, tư vấn, cung cấp thông tin chính xác và dễ hiểu để giúp người bệnh hiểu đúng bệnh lý, tuân thủ điều trị và chủ động chăm sóc, phòng ngừa biến chứng. Kế hoạch hướng tới nâng cao sự hài lòng của người bệnh, giảm thiểu xung đột và khiếu nại, đồng thời xây dựng hình ảnh cán bộ y tế chuyên nghiệp, tận tâm, lấy người bệnh làm trung tâm.
Đào tạo được tổ chức trong hai đợt vào tháng 9 năm 2026, kết hợp hình thức trực tiếp và trực tuyến, với các hoạt động lý thuyết, thảo luận nhóm, đóng vai, phân tích tình huống và thực hành tại giường bệnh. Các khoa lâm sàng và cận lâm sàng phối hợp hướng dẫn và đánh giá kỹ năng thực tế của học viên.
Tóm tắt
Kế hoạch đào tạo tập trung vào ba nhóm mục tiêu chính: kiến thức, kỹ năng và thái độ. Về kiến thức, 100% học viên được cập nhật nguyên tắc giao tiếp, ứng xử trong cơ sở y tế, đặc điểm tâm lý người bệnh theo lứa tuổi và bệnh lý, cùng quy trình tư vấn cá nhân tại giường bệnh, phòng khám và trước khi xuất viện. Về kỹ năng, trên 85% học viên phải đạt yêu cầu thực hành giao tiếp cơ bản và nâng cao, thuần thục quy trình tư vấn 1:1, và xử lý tốt các tình huống giao tiếp khó khăn như người bệnh bức xúc hoặc không hợp tác. Về thái độ, 100% học viên phải giao tiếp đúng quy định, tôn trọng và đồng cảm với người bệnh, đồng thời duy trì hoạt động tư vấn, GDSK thường quy tại các khoa phòng.
Nội dung đào tạo gồm các khối kiến thức nền tảng về tâm lý người bệnh và thân nhân, quy định về giao tiếp, ứng xử và đạo đức nghề nghiệp; khối kỹ năng cốt lõi về giao tiếp và tư vấn cá nhân theo quy trình 5 bước; kỹ năng xử lý tình huống giao tiếp khó; và khối kỹ năng truyền thông, giáo dục sức khỏe cá nhân và nhóm, xây dựng phương tiện truyền thông và hướng dẫn tự chăm sóc sau xuất viện.
Phòng Điều dưỡng chủ trì xây dựng kế hoạch, tài liệu, tổ chức đào tạo và đánh giá kết quả. Các phòng ban khác phối hợp điều phối nhân lực, quản lý tài chính và giám sát thực hiện. Điều dưỡng trưởng các khoa phòng chịu trách nhiệm sắp xếp nhân lực, giám sát thực hành và đánh giá chất lượng. Học viên được yêu cầu tham gia đầy đủ, nghiêm túc thực hiện các bài kiểm tra và ứng dụng kỹ năng vào chăm sóc người bệnh thực tế.
Kế hoạch này thể hiện cam kết của Bệnh viện A80 trong việc nâng cao chất lượng chăm sóc người bệnh thông qua đào tạo chuyên sâu về giao tiếp, tư vấn và giáo dục sức khỏe cho đội ngũ nhân viên y tế, góp phần xây dựng môi trường y tế thân thiện, chuyên nghiệp và hiệu quả.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
