Giới thiệu
Bệnh viện A80 đã triển khai đề án cải tiến hệ thống bảng biểu hướng dẫn tại khu khám ngoại trú nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình hướng dẫn. Đề án được thực hiện dựa trên kết quả khảo sát ý kiến khách hàng và nhân viên y tế vào tháng 5 năm 2025, cho thấy nhiều hạn chế trong hệ thống bảng biểu hiện tại như kích thước chữ, màu sắc, vị trí đặt bảng biểu chưa phù hợp, gây khó khăn cho khách hàng, đặc biệt là người lớn tuổi và khách hàng lần đầu đến khám. Đề án được thực hiện bởi nhóm chuyên trách gồm các bộ phận phụ trách đề án, in ấn, kỹ thuật và các bộ phận liên quan, với mục tiêu cụ thể nâng cao tính trực quan, dễ hiểu và hiệu quả của bảng biểu hướng dẫn.
Tóm tắt
Khảo sát trước đề án cho thấy 94% nhân viên y tế thường xuyên hướng dẫn khách hàng, nhưng chỉ 58% bảng biểu hiện có hỗ trợ hiệu quả, trong khi 38% khách hàng phản ánh khó khăn khi sử dụng bảng biểu. Các điểm nóng gây bối rối gồm khu đón tiếp, xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh và phòng khám. Đề án đặt mục tiêu giảm thời gian hướng dẫn của nhân viên y tế từ 94% xuống 68%, tăng tỷ lệ bảng biểu hỗ trợ hiệu quả từ 58% lên 82%, và nâng tỷ lệ hài lòng của khách hàng về bảng biểu từ 38% lên 82%. Các giải pháp bao gồm thiết kế lại bảng biểu với phân khu màu sắc rõ ràng, thống nhất bộ nhận diện, phân cấp thông tin ưu tiên, sử dụng ngôn từ thân thiện, đồng thời khảo sát và phân tích hành vi di chuyển của khách hàng để bố trí bảng biểu phù hợp. Quá trình thực hiện gồm thu thập dữ liệu, thiết kế, in ấn, lắp đặt và giám sát đánh giá hiệu quả liên tục từ tháng 5 đến tháng 12 năm 2025. Đề án kỳ vọng giúp khách hàng dễ dàng tìm đúng khu vực khám, giảm thiểu tình trạng lạc hướng, tăng sự hài lòng và giảm tải công việc cho nhân viên y tế, đồng thời nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp của bệnh viện.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
