Website CLBV.VN và các nền tảng trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn được xây dựng bởi các thành viên có kinh nghiệm tại các bệnh viện, công ty. Web không có liên quan tới bất kỳ Vụ, Cục nào của BYT hay SYT --> chi tiết
Nội dung bạn cần không thấy trên website, có thể do bạn chưa đăng nhập hoặc tài khoản đã hết hạn. Nếu là thành viên của website, bạn cũng có thể yêu cầu trong nhóm Zalo "CLBV Members" các nội dung bạn quan tâm.

Kính gửi Anh/Chị/Em đồng nghiệp,

Trong thời gian qua, CLBV nhận được sự ủng hộ rất lớn từ cộng đồng. Website đã nằm trong nhóm đầu kết quả tìm kiếm với nhiều từ khóa liên quan đến Quản lý chất lượng (QLCL) và An toàn người bệnh (ATNB) trong lĩnh vực y tế.

Tuy nhiên, khi lượng truy cập ngày càng tăng, Công ty M.I.U nhận thấy một số vấn đề cần được điều chỉnh để đảm bảo phù hợp với đặc thù chuyên môn:

1. Nội dung QLCL & ATNB có tính chuyên ngành cao

  • Nhiều nội dung mang tính học tập từ sự cố, cải tiến sau sai sót.
  • Nếu tiếp cận ngoài bối cảnh chuyên môn, có thể bị hiểu chưa đầy đủ hoặc sai lệch.

2. Một số tài liệu quản trị cần được sử dụng đúng đối tượng

  • Dù là văn bản công khai, việc áp dụng hiệu quả đòi hỏi hiểu đúng bối cảnh ngành.
  • Phù hợp hơn khi chia sẻ trong cộng đồng những người trực tiếp làm công tác y tế.

3. Hạn chế nguy cơ nhầm lẫn về nhận diện

  • Tên miền clbv.vn có thể gây hiểu nhầm với các hệ thống chính thức của Bộ Y tế.
  • Việc làm rõ và chuẩn hóa nhận diện là cần thiết.

Công ty M.I.U quyết định nâng cấp hệ thống phục vụ đúng đối tượng chuyên môn

Để đảm bảo chất lượng nội dung và phục vụ tốt hơn cho cộng đồng, chúng tôi thực hiện các điều chỉnh:

  • Giới hạn truy cập nội dung: Website dành cho thành viên đã đăng ký, là các đồng nghiệp đang công tác trong lĩnh vực y tế.
  • Chuyển đổi nhận diện sang tên miền mới: QLCL.NET để đồng bộ thương hiệu với các trang trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn như KHTH.VN; CNTT.IT; KSNK.VN; VTTB.VN; HCQT.VN ... hướng đến chia sẻ kiến thức quản trị hiện đại, liên ngành trong bệnh viện không chỉ giới hạn ở QLCL & ATNB.

Chúng tôi tin rằng đây là bước điều chỉnh cần thiết nhằm:

  • Bảo vệ giá trị chuyên môn của nội dung.
  • Đảm bảo thông tin được sử dụng đúng đối tượng, đúng bối cảnh.
  • Xây dựng cộng đồng chia sẻ chất lượng, hiệu quả.

Rất mong tiếp tục nhận được sự đồng hành của Anh/Chị/Em đồng nghiệp.

Công ty M.I.U

Đăng nhập để tiếp tục | Zalo 0886500056 để gia hạn hoặc đăng ký mới

Quản lý chất lượng

Bài 5. Kết hợp các công cụ phân tích trong thực tế

Trong thực tế, hiếm khi một công cụ đơn lẻ đủ để phân tích trọn vẹn một vấn đề chất lượng. Mỗi công cụ có thế mạnh riêng. Check sheet giúp thu thập dữ liệu; Pareto giúp chọn ưu tiên; Fishbone giúp mở rộng và hệ thống hóa nguyên nhân; 5 Why giúp đào sâu nguyên nhân gốc; flowchart giúp nhìn lại quy trình; run chart giúp theo dõi xu hướng. Nếu dùng riêng lẻ, mỗi công cụ chỉ trả lời được một phần câu hỏi.

Bài 4. Pareto- Xác định ưu tiên cải tiến

Pareto là công cụ giúp xác định nhóm vấn đề, nhóm lỗi hoặc nhóm nguyên nhân chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng thể, từ đó hỗ trợ tổ chức lựa chọn ưu tiên cải tiến. Công cụ này thường được trình bày dưới dạng biểu đồ cột kết hợp đường phần trăm tích lũy, trong đó các loại lỗi hoặc vấn đề được sắp xếp từ cao xuống thấp theo tần suất, chi phí, thời gian, mức độ ảnh hưởng hoặc tiêu chí phân tích đã chọn.

Bài 3. Fishbone (ihikawa)- Hệ thống hóa nguyên nhân

Fishbone, còn gọi là sơ đồ xương cá hoặc sơ đồ Ishikawa, là công cụ giúp hệ thống hóa các nguyên nhân có khả năng dẫn đến một vấn đề chất lượng. Công cụ này được gọi là sơ đồ xương cá vì cấu trúc trực quan gồm “đầu cá” là vấn đề cần phân tích, “xương chính” là các nhóm nguyên nhân lớn, và “xương nhánh” là các nguyên nhân cụ thể trong từng nhóm.

Bài 2. WHY - Truy tìm nguyên nhân

5 Why là công cụ phân tích nguyên nhân gốc bằng cách đặt liên tiếp câu hỏi “Vì sao?” đối với một vấn đề hoặc một nguyên nhân đã được nhận diện. Mục tiêu của 5 Why không phải là hỏi đúng năm lần một cách máy móc, mà là đi đủ sâu để tìm ra nguyên nhân có thể can thiệp nhằm ngăn vấn đề tái diễn.

Bài 1. Tư duy phân tích vấn đề trong quản lý chất lượng

Phân tích vấn đề trong quản lý chất lượng là quá trình làm rõ một sai lệch, bất thường, rủi ro hoặc kết quả không mong muốn bằng cách mô tả đúng hiện trạng, xác định phạm vi ảnh hưởng, thu thập dữ liệu liên quan, phân tích nguyên nhân và lựa chọn trọng tâm cải tiến. Đây là bước trung gian giữa việc “nhận thấy có vấn đề” và “quyết định giải pháp”.

Chương 2. Công cụ phân tích vấn đề

Trong quản lý chất lượng, cải tiến không bắt đầu từ giải pháp mà bắt đầu từ việc hiểu đúng vấn đề. Đây là nguyên tắc tưởng như đơn giản nhưng lại là điểm yếu phổ biến của nhiều tổ chức. Khi một sai sót xảy ra, một chỉ số xấu đi, một quy trình chậm trễ hoặc một phản ánh từ khách hàng xuất hiện, phản ứng thường gặp là vội vàng tìm cách khắc phục ngay. Tổ chức có thể tổ chức họp, nhắc nhở nhân viên, ban hành thêm quy định, đào tạo lại hoặc tăng cường kiểm tra. Những hành động này có thể cần thiết trong một số tình huống, nhưng nếu chưa hiểu đúng bản chất vấn đề và nguyên nhân tạo ra vấn đề, giải pháp rất dễ chỉ xử lý phần nổi.

Bài 4. Nguyên tắc sử dụng công cụ hiệu

1. Công cụ chỉ hiệu quả khi được dùng đúng nguyên tắc

Công cụ quản lý chất lượng không phải cứ sử dụng là có hiệu quả. Cùng một công cụ, cùng một biểu mẫu, cùng một tên gọi, nhưng kết quả có thể rất khác nhau giữa các tổ chức. Nơi dùng đúng, công cụ giúp phát hiện vấn đề, phân tích nguyên nhân, cải tiến quy trình và duy trì kết quả. Nơi dùng sai, công cụ tạo thêm giấy tờ, tăng gánh nặng hành chính và làm nhân viên mất niềm tin vào hoạt động chất lượng.

Bài 3. Vì sao nhiều tổ chức " có công cụ nhưng không cải tiến được"

1. Vấn đề không nằm ở tên công cụ, mà ở cách sử dụng

Trong nhiều tổ chức, các công cụ quản lý chất lượng không còn xa lạ. Nhân viên có thể đã từng được đào tạo về 5S, PDCA, 5 Why, Fishbone, Pareto, checklist, KPI hoặc dashboard. Một số nơi có đầy đủ biểu mẫu cải tiến, phiếu phân tích nguyên nhân, bảng theo dõi chỉ số và báo cáo định kỳ.

Bài 2. Phân biệt: Công cụ- Phương pháp-Hệ thống

Trong quản lý chất lượng, ba khái niệm “công cụ”, “phương pháp” và “hệ thống” thường được sử dụng lẫn lộn. Sự nhầm lẫn này không chỉ là vấn đề thuật ngữ, mà có thể dẫn đến sai lệch trong triển khai. Nếu xem một công cụ đơn lẻ như một hệ thống, tổ chức sẽ kỳ vọng quá mức vào nó. Nếu xem một phương pháp cải tiến như một biểu mẫu, tổ chức sẽ làm mất bản chất học hỏi và điều chỉnh. Nếu xây dựng hệ thống nhưng không có công cụ vận hành, hệ thống sẽ trở thành tài liệu trên giấy.

Bài 1. Công cụ quản lý chất lượng là gì và vai trò trong tổ chức

Công cụ quản lý chất lượng là các kỹ thuật, biểu mẫu, sơ đồ, bảng phân tích, phương pháp thu thập dữ liệu hoặc cách trình bày thông tin được sử dụng để hỗ trợ tổ chức nhận diện vấn đề, phân tích nguyên nhân, đo lường thực trạng, thiết kế giải pháp, theo dõi kết quả và duy trì cải tiến.


Bài nổi bật



#1 Quyết định 1284/QĐ-BYT 2026 hướng dẫn nội dung chuyên môn khám sức khỏe định kỳ cho trẻ em dưới 06 tuổi
VHM
#2 Phụ lục 1. Biểu mẫu thông tin chỉ số đo lường bệnh viện
VHM
#3 Kiến thức cốt lõi của Quản lý chất lượng
Thúy Hường
#4 0. Bài mở đầu: Tư duy JCI – Chiếc áo giáp cho mọi tuyến y tế
Trịnh Lan Anh (TTLA)
#5 Chương trình và tài liệu đào tạo "An toàn người bệnh" - Bộ Y tế
VHM
#6 Hẹn khám chủ động: Giải pháp đơn giản để xóa bỏ lãng phí bất đồng bộ trong khám ngoại trú – và vì sao bệnh viện vẫn chưa làm?
DrVDT