Giới thiệu
Kế hoạch này của Bệnh viện A80 được xây dựng dựa trên các văn bản pháp quy và kết quả đánh giá thực trạng khám, chữa bệnh tại Khoa Khám bệnh. Mục tiêu chính là cải thiện trải nghiệm của người bệnh bằng cách giảm thời gian chờ đợi, nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa quy trình làm việc. Kế hoạch tập trung vào việc triển khai các giải pháp cụ thể như tăng cường nhân lực, ứng dụng công nghệ thông tin và nâng cao kỹ năng giao tiếp của nhân viên y tế.
Tóm tắt
Kế hoạch giảm thời gian chờ đợi của người bệnh năm 2025 tại Bệnh viện A80 bao gồm các giải pháp như tăng cường nhân lực vào giờ cao điểm, tối ưu hóa quy trình khám bệnh (lấy mẫu xét nghiệm tại buồng 6, trả kết quả theo thời gian niêm yết), ứng dụng công nghệ thông tin (4 máy quét căn cước, nâng cấp phần mềm HIS, máy lấy số thứ tự tự động, màn hình LED), tăng cường hướng dẫn và hỗ trợ người bệnh, nâng cao kỹ năng giao tiếp và thái độ phục vụ. Kế hoạch có thời gian triển khai từ tháng 02/2025 đến tháng 12/2025 và tập trung vào toàn bộ khu vực tiếp đón, khám bệnh và buồng lấy mẫu xét nghiệm thuộc Khoa Khám bệnh. Kết quả mong đợi là giảm ít nhất 18% - 28% thời gian chờ khám trung bình và đạt mức hài lòng của người bệnh trên 92%.
- Đăng nhập để gửi ý kiến