1. Tóm lược (Cốt lõi Hệ thống JCI 8.0)
GLD.03.00 (Sứ mệnh và Chính sách): Lãnh đạo bệnh viện phải cùng nhau xác định sứ mệnh, tầm nhìn và mục tiêu của tổ chức. Đồng thời, họ phải chịu trách nhiệm ban hành các chính sách, quy trình cần thiết để thực hiện sứ mệnh đó và bắt buộc phải có cơ chế giám sát để đảm bảo các chính sách này được tuân thủ nghiêm ngặt
. GLD.03.01 (Hoạch định Dịch vụ Lâm sàng): Lãnh đạo phải xác định và lập kế hoạch về các loại dịch vụ lâm sàng cần thiết để đáp ứng đúng nhu cầu của cộng đồng bệnh nhân mà bệnh viện phục vụ
. Yêu cầu trọng tâm của JCI 8.0 ở tiêu chuẩn này là việc ban hành và triển khai các chính sách nhằm cung cấp "dịch vụ chăm sóc đồng nhất" (uniform care) cho mọi bệnh nhân, không phân biệt khả năng chi trả hay thời gian nhập viện . GLD.03.02 (Giao tiếp Nội bộ Hiệu quả): Lãnh đạo bệnh viện phải đảm bảo có các quy trình giao tiếp hiệu quả xuyên suốt tổ chức. Bắt buộc phải có sự giao tiếp thông suốt giữa các khoa lâm sàng, khoa phi lâm sàng và từng cá nhân
. Lãnh đạo cũng phải truyền đạt rõ ràng tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu và các kế hoạch chiến lược đến toàn thể nhân viên .
2. Trực quan (Mô hình "Bộ Não và Hệ Thần Kinh Trung Ương")
Hãy hình dung vai trò của Ban Giám đốc ở nhóm tiêu chuẩn này giống như hoạt động của Hệ thần kinh trung ương:
Bộ não (GLD.03.00 & GLD.03.01): Quyết định cơ thể sẽ đi đâu (Tầm nhìn/Sứ mệnh) và cần những kỹ năng gì để đến đó (Hoạch định dịch vụ). Nếu bệnh viện định vị là trung tâm cấp cứu chấn thương, bộ não phải ra lệnh dồn nguồn lực cho khoa Cấp cứu và Ngoại khoa thay vì đầu tư dàn trải sang thẩm mỹ.
Mạng lưới dây thần kinh (GLD.03.02): Nếu bộ não ra lệnh nhưng dây thần kinh bị đứt, cơ thể sẽ bị liệt. Việc lãnh đạo ban hành chính sách mới nhưng thông tin bị tắc nghẽn, không đến được điều dưỡng trực ca đêm chính là "bệnh liệt" của tổ chức. Hệ thống giao tiếp nội bộ phải đảm bảo mọi xung thần kinh đều được truyền đi nhanh chóng và chính xác đến từng tế bào (nhân viên).
3. Tâm đắc nhất (Góc nhìn Khoa học Quản trị)
Điểm đắt giá nhất của JCI ở nhóm tiêu chuẩn này là đòn bẩy Triệt tiêu "Tư duy lô cốt" (Silo Mindset) thông qua GLD.03.02.
Trong các bệnh viện truyền thống, Khoa Nội thường không biết Khoa Ngoại đang làm gì, và Phòng Kế hoạch Tổng hợp thường đưa ra các quy định không sát với thực tế của Phòng Xét nghiệm. Các trưởng khoa có xu hướng xây dựng "lãnh địa" riêng và giữ thông tin. JCI không chấp nhận điều này. Bằng việc yêu cầu minh chứng về sự "giao tiếp hiệu quả giữa các khoa lâm sàng và phi lâm sàng", Ban Giám đốc bị buộc phải thiết lập các kênh làm việc liên chuyên khoa, các cuộc họp đa thành phần và các nền tảng thông tin mở, đảm bảo mọi bộ phận đều chạy cùng một nhịp độ hướng về mục tiêu chung.
4. Thực hành (Góc nhìn Đa chiều - Áp dụng vào công việc hàng ngày)
Góc nhìn Tổng Giám đốc / Ban Giám đốc:
Đối chiếu chiến lược (GLD.03.00): Khi có một trưởng khoa trình đề án mua sắm máy móc đắt tiền để mở dịch vụ mới, câu hỏi đầu tiên của Ban Giám đốc không phải là "Bao lâu thu hồi vốn?", mà phải là: "Dịch vụ này phục vụ như thế nào cho sứ mệnh cốt lõi và nhu cầu của cộng đồng mà chúng ta đã tuyên bố?".
Giao tiếp trực tiếp (Townhall): Không thể chỉ dán tầm nhìn và sứ mệnh ở sảnh lớn. Định kỳ (hàng quý/năm), Ban Giám đốc phải tổ chức các buổi gặp mặt trực tiếp hoặc trực tuyến với toàn thể nhân viên để cập nhật tình hình hoạt động của bệnh viện, giải thích lý do đằng sau các chính sách mới và lắng nghe phản hồi.
Góc nhìn Trưởng khoa / Quản lý cấp trung:
Dịch thuật chiến lược (GLD.03.02): Trưởng khoa là cầu nối thông tin. Sau mỗi cuộc họp giao ban Ban Giám đốc, trưởng khoa không được giữ thông tin cho riêng mình. Công việc bắt buộc là tổ chức giao ban khoa, "dịch" các mục tiêu vĩ mô của viện thành các hành động cụ thể cho bác sĩ và điều dưỡng trong khoa mình.
Xóa bỏ ranh giới: Khi có quy trình mới liên quan đến nhiều khoa (ví dụ: Quy trình chuyển bệnh nhân từ Cấp cứu lên Hồi sức), Trưởng khoa Cấp cứu và Trưởng khoa Hồi sức phải ngồi lại thống nhất tiêu chí trước khi ban hành, tuyệt đối không ra quy định một chiều gây khó khăn cho khoa nhận bệnh.
Góc nhìn Nhân viên y tế lâm sàng (Bác sĩ, Điều dưỡng...):
Nhận thức về sự đồng nhất (Uniform Care): Khi áp dụng một phác đồ điều trị, bạn phải hiểu rằng bệnh nhân nằm ở phòng VIP hay phòng tiêu chuẩn đều phải nhận được cùng một mức độ can thiệp y khoa lâm sàng, cùng một quy trình đánh giá đau và cùng một tiêu chuẩn cấp cứu (GLD.03.01).
Góc nhìn Chuyên gia Phòng Quản lý Chất lượng (QLCL) / Truyền thông nội bộ:
Đo lường hiệu quả giao tiếp (Tracer): Khi đi buồng lâm sàng, QLCL không hỏi "Sứ mệnh của bệnh viện là gì?" một cách học vẹt. Hãy hỏi một điều dưỡng: "Bệnh viện vừa ban hành chính sách mới về quản lý thuốc nguy cơ cao, bạn đã được cập nhật thông tin này qua kênh nào và bạn hiểu nó tác động thế nào đến ca trực của bạn?". Nếu nhân viên không biết, kênh truyền thông nội bộ đang bị tắc nghẽn.
Quản trị văn bản: Đảm bảo mọi chính sách, quy trình sau khi được Ban Giám đốc ký duyệt phải được tải lên hệ thống mạng nội bộ (Intranet) để 100% nhân viên có thể truy cập, tra cứu dễ dàng 24/7.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
