Website CLBV.VN và các nền tảng trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn được xây dựng bởi các thành viên có kinh nghiệm tại các bệnh viện, công ty. Web không có liên quan tới bất kỳ Vụ, Cục nào của BYT hay SYT --> chi tiết
Nội dung bạn cần không thấy trên website, có thể do bạn chưa đăng nhập hoặc tài khoản đã hết hạn. Nếu là thành viên của website, bạn cũng có thể yêu cầu trong nhóm Zalo "CLBV Members" các nội dung bạn quan tâm.
13. Có tiến hành khảo sát sự hài lòng của nhân viên y tế với điều kiện làm việc, vệ sinh lao động… Bộ câu hỏi khảo sát sự hài lòng nhân viên y tế dựa trên bộ câu hỏi do Bộ Y tế, Sở Y tế ban hành hoặc bệnh viện tự xây dựng.
Mã số
B3.2.13
Phương pháp kiểm tra, đánh giá
- Kiểm tra trên phần mềm trực tuyến khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế.
- Kiểm tra các phiếu khảo sát bản giấy (nếu chưa áp dụng việc điền phiếu trực tiếp trên phần mềm).
- Kiểm tra các phiếu khảo sát bản giấy (nếu chưa áp dụng việc điền phiếu trực tiếp trên phần mềm).
Bằng chứng, kết quả
- Áp dụng bộ câu hỏi do Bộ Y tế ban hành (cập nhật theo các năm nếu có).
- Có thể áp dụng thêm các bộ câu hỏi khác do Sở Y tế, bệnh viện tự xây dựng cho phù hợp với đặc thù riêng (nếu có).
- Có thể áp dụng thêm các bộ câu hỏi khác do Sở Y tế, bệnh viện tự xây dựng cho phù hợp với đặc thù riêng (nếu có).
Thiết kế mô hình tổ chức là bước nền tảng quyết định hiệu quả của toàn bộ hoạt động khảo sát hài lòng. Khi vai trò và trách nhiệm được phân định rõ ràng, khảo sát sẽ trở thành hoạt động thường quy, có chất lượng và gắn chặt với cải tiến thực tế. Nếu mô hình tổ chức tốt, các bước tiếp theo như thu thập dữ liệu, phân tích và cải tiến sẽ thuận lợi hơn rất nhiều.
Bài 4. Xác định mục tiêu khảo sát của bệnh viện: khảo sát để làm gì?
Khảo sát hài lòng chỉ thực sự có giá trị khi được triển khai với mục tiêu rõ ràng. Việc bổ sung mục tiêu KPI giúp gắn hoạt động khảo sát với cơ chế quản lý và tạo động lực cải tiến, nhưng cần được thiết kế hợp lý để tránh hình thức.
Bài 3. Nhìn tổng thể các yêu cầu của Bộ tiêu chí về khảo sát hài lòng
Tổng cộng có 20 tiểu mục nằm trong nhiều tiêu chí. Tuy nhiên các tiêu chí liên quan đến khảo sát hài lòng trong Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện không hề được thiết kế rời rạc. Khi nhìn tổng thể, có thể thấy đây là một chuỗi yêu cầu liên tục, bao phủ toàn bộ quá trình từ thu thập dữ liệu đến cải tiến chất lượng.
Bài 1. Vì sao bệnh viện phải triển khai khảo sát hài lòng một cách nghiêm túc?
Khảo sát hài lòng hiện nay hầu như bệnh viện nào cũng có triển khai, tuy nhiên cách làm giữa các đơn vị rất khác nhau. Không ít nơi vẫn đang gặp tình trạng làm khảo sát nhưng không mang lại giá trị thực sự cho quản lý.
Tổng hợp các yêu cầu về Khảo sát hài lòng, trải nghiệm người bệnh áp dụng tại Thành phố Hồ Chí Minh
Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người dân, trong thời gian qua, Sở Y tế TP.HCM đã chỉ đạo các đơn vị triển khai đo lường chất lượng hoạt động và cung cấp dịch vụ y tế tại các cơ sở y tế công lập và ngoài công lập trên địa bàn theo Quyết định số 2866/QĐ-UBND ngày 24/8/2022 của UBND Thành phố.
Bài 2. Căn cứ pháp lý và căn cứ quản lý cần nắm khi triển khai
Việc khảo sát mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công không chỉ là một công cụ cải tiến chất lượng, mà còn là yêu cầu bắt buộc theo chỉ đạo và hướng dẫn của Bộ Y tế.