Website CLBV.VN và các nền tảng trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn được xây dựng bởi các thành viên có kinh nghiệm tại các bệnh viện, công ty. Web không có liên quan tới bất kỳ Vụ, Cục nào của BYT hay SYT --> chi tiết

Nội dung bạn cần không thấy trên website, có thể do bạn chưa đăng nhập hoặc tài khoản đã hết hạn. Nếu là thành viên của website, bạn cũng có thể yêu cầu trong nhóm Zalo "CLBV Members" các nội dung bạn quan tâm.

Kính gửi Anh/Chị/Em đồng nghiệp,

Trong thời gian qua, CLBV nhận được sự ủng hộ rất lớn từ cộng đồng. Website đã nằm trong nhóm đầu kết quả tìm kiếm với nhiều từ khóa liên quan đến Quản lý chất lượng (QLCL) và An toàn người bệnh (ATNB) trong lĩnh vực y tế.

Tuy nhiên, khi lượng truy cập ngày càng tăng, Công ty M.I.U nhận thấy một số vấn đề cần được điều chỉnh để đảm bảo phù hợp với đặc thù chuyên môn:

1. Nội dung QLCL & ATNB có tính chuyên ngành cao

Nhiều nội dung mang tính học tập từ sự cố, cải tiến sau sai sót.
Nếu tiếp cận ngoài bối cảnh chuyên môn, có thể bị hiểu chưa đầy đủ hoặc sai lệch.

2. Một số tài liệu quản trị cần được sử dụng đúng đối tượng

Dù là văn bản công khai, việc áp dụng hiệu quả đòi hỏi hiểu đúng bối cảnh ngành.
Phù hợp hơn khi chia sẻ trong cộng đồng những người trực tiếp làm công tác y tế.

3. Hạn chế nguy cơ nhầm lẫn về nhận diện

Tên miền clbv.vn có thể gây hiểu nhầm với các hệ thống chính thức của Bộ Y tế.
Việc làm rõ và chuẩn hóa nhận diện là cần thiết.

Công ty M.I.U quyết định nâng cấp hệ thống phục vụ đúng đối tượng chuyên môn

Để đảm bảo chất lượng nội dung và phục vụ tốt hơn cho cộng đồng, chúng tôi thực hiện các điều chỉnh:

Giới hạn truy cập nội dung: Website dành cho thành viên đã đăng ký, là các đồng nghiệp đang công tác trong lĩnh vực y tế.
Chuyển đổi nhận diện sang tên miền mới: QLCL.NET để đồng bộ thương hiệu với các trang trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn như KHTH.VN; CNTT.IT; KSNK.VN; VTTB.VN; HCQT.VN ... hướng đến chia sẻ kiến thức quản trị hiện đại, liên ngành trong bệnh viện không chỉ giới hạn ở QLCL & ATNB.

Chúng tôi tin rằng đây là bước điều chỉnh cần thiết nhằm:

Bảo vệ giá trị chuyên môn của nội dung.
Đảm bảo thông tin được sử dụng đúng đối tượng, đúng bối cảnh.
Xây dựng cộng đồng chia sẻ chất lượng, hiệu quả.

Rất mong tiếp tục nhận được sự đồng hành của Anh/Chị/Em đồng nghiệp.

Công ty M.I.U

Bài viết này tổng hợp các quy định KSHL của SYT thành phố Hồ Chí Minh. Thời điểm cập nhật ngày 23/03/2026.
Việc cập nhật này từ thành viên của CLBV, không phải chỉ đạo - không thay thế bất cứ quy định nào của SYT hay BYT. Bài viết chỉ có giá trị tham khảo cho các đơn vị thực hiện dễ dàng hơn. Và các đơn vị cũng có thể trao đổi, phản hồi nếu cần.

Tham khảo "Tăng cường đo lường chất lượng dịch vụ y tế tại các cơ sở y tế trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh"

Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người dân, trong thời gian qua, Sở Y tế TP.HCM đã chỉ đạo các đơn vị triển khai đo lường chất lượng hoạt động và cung cấp dịch vụ y tế tại các cơ sở y tế công lập và ngoài công lập trên địa bàn theo Quyết định số 2866/QĐ-UBND ngày 24/8/2022 của UBND Thành phố.

Các nội dung khảo sát bao gồm:

1. Khảo sát ý kiến người bệnh ngoại trú

Cơ sở thực hiện: tất cả bệnh viện, phòng khám đa khoa, trung tâm y tế, trạm y tế có khám ngoại trú.
Tần suất: 3 tháng/lần.
Biểu mẫu: theo Quyết định số 56/QĐ-BYT ngày 08/01/2024.
Nhập liệu: http://chatluongbenhvien.vn.

Tham khảo bài đã có: Kinh nghiệp nhập phiếu khảo sát hài lòng hiệu quả

2. Khảo sát ý kiến không hài lòng người bệnh ngoại trú

Cơ sở thực hiện: bệnh viện, trung tâm y tế công lập có giường nội trú.
Tần suất: thường xuyên qua hệ thống ki-ốt khảo sát.
Biểu mẫu: theo Công văn số 3492/SYT-NVY ngày 23/4/2024.
Nhập liệu: trực tiếp trên ki-ốt tại khoa khám bệnh.

Mẫu phiếu này thực hiện trên phần mềm SYT thành phố Hồ Chí Minh. CLBV sẽ cập nhật hướng dẫn sau.

3. Khảo sát ý kiến người bệnh nội trú

Cơ sở thực hiện: tất cả bệnh viện, trung tâm y tế có giường bệnh.
Tần suất: 3 tháng/lần.
Biểu mẫu: theo Quyết định số 56/QĐ-BYT ngày 08/01/2024.
Nhập liệu: http://chatluongbenhvien.vn.
- Tham khảo bài đã có: Kinh nghiệp nhập phiếu khảo sát hài lòng hiệu quả

4. Khảo sát trải nghiệm người bệnh trong thời gian nội trú

Cơ sở thực hiện: tất cả bệnh viện, trung tâm y tế có giường bệnh.
Tần suất: 6 tháng/lần.
Biểu mẫu: theo Công văn 1729/SYT-NVY ngày 04/4/2019.
Nhập liệu: https://tnnbadmin.medinet.org.vn/quan-tri/dang-nhap.html.
- Mẫu phiếu này thực hiện trên phần mềm SYT thành phố Hồ Chí Minh. CLBV sẽ cập nhật hướng dẫn sau.

5. Khảo sát ý kiến người bệnh về thủ tục hành chính

Cơ sở thực hiện: bệnh viện, trung tâm y tế, phòng khám đa khoa có cung cấp dịch vụ hành chính (cấp giấy nghỉ BHXH, giấy chứng sinh, chứng tử, chứng nhận thương tích...).
Tần suất: 3 tháng/lần.
Biểu mẫu: theo Quyết định 2866/QĐ-UBND.
Nhập liệu: https://tnnbadmin.medinet.org.vn/quan-tri/dang-nhap.html.
- Mẫu phiếu này thực hiện trên phần mềm SYT thành phố Hồ Chí Minh. CLBV sẽ cập nhật hướng dẫn sau.

6. Khảo sát ý kiến người mẹ sau sinh và nuôi con bằng sữa mẹ

Cơ sở thực hiện: bệnh viện, trung tâm y tế có chuyên khoa sản.
Tần suất: 3 tháng/lần.
Biểu mẫu: theo Quyết định 3869/QĐ-BYT đối với người mẹ sau sinh và theo Quyết định 3869/QĐ-BYT đối với người mẹ nuôi con bằng sửa mẹ
Nhập liệu: http://chatluongbenhvien.vn.
- Tham khảo bài đã có: Kinh nghiệp nhập phiếu khảo sát hài lòng hiệu quả

7. Khảo sát ý kiến người dân về dịch vụ tiêm chủng

Cơ sở thực hiện: trung tâm y tế, trạm y tế, trung tâm Kiểm soát bệnh tật Thành phố, bệnh viện và các cơ sở có cung cấp dịch vụ tiêm chủng.
Tần suất: 6 tháng/lần.
Biểu mẫu: theo Quyết định số 56/QĐ-BYT ngày 08/01/2024.
Nhập liệu: chưa có phần mềm dùng chung (Sở Y tế sẽ tiếp tục kiến nghị Bộ Y tế hỗ trợ)

Mẫu phiếu này do Cục YTDP làm đầu mối triển khai. Hiện chưa có phần mềm.
Đơn vị có thể tham khảo giải pháp từ bên thứ 3: Phần mềm Khảo sát hài lòng Tiêm chủng mở rộng

8. Khảo sát ý kiến nhân viên y tế

Cơ sở thực hiện: tất cả bệnh viện, trung tâm không giường bệnh, trung tâm y tế, trạm y tế, phòng khám đa khoa.
Tần suất: 1 lần/năm.
Biểu mẫu: theo Quyết định 3869/QĐ-BYT.
Nhập liệu: http://chatluongbenhvien.vn.

Tham khảo bài đã có: Kinh nghiệp nhập phiếu khảo sát hài lòng hiệu quả

Báo cáo kết quả

Cơ sở thực hiện: tất cả bệnh viện, trung tâm không giường bệnh, trung tâm y tế.
Tần suất: 02 lần/năm (báo cáo trước ngày 05/7 đối với báo cáo 6 tháng, báo cáo trước ngày 10/11 đối với báo cáo năm).
Biểu mẫu: theo Kế hoạch số 1984/SYT-NVY ngày 04/3/2025

Kết quả khảo sát là tiêu chí đánh giá chất lượng và xét thi đua khen thưởng hằng năm theo hướng dẫn của Sở Y tế tại Công văn số 1033/SYT-NVY ngày 17 tháng 02 năm 2023 của Sở Y tế.

Mọi vướng mắc liên hệ Phòng Nghiệp vụ Y hoặc Phòng Công nghệ Thông tin – Sở Y tế TP.HCM để được hỗ trợ.

Nguồn tham khảo

Tăng cường đo lường chất lượng dịch vụ y tế tại các cơ sở y tế trên địa bàn Thà…

Khoa phòng

Quản lý chất lượng

Chuyên khoa

Quản lý bệnh viện

Tiêu chuẩn

1. Không tiến hành khảo sát sự hài lòng người bệnh nội trú.

13. Có tiến hành khảo sát sự hài lòng của nhân viên y tế với điều kiện làm việc, vệ sinh lao động… Bộ câu hỏi khảo sát sự hài lòng nhân viên y tế dựa trên bộ câu hỏi do Bộ Y tế, Sở Y tế ban hành hoặc bệnh viện tự xây dựng.

Thẻ

Khảo sát hài lòng