Website CLBV.VN và các nền tảng trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn được xây dựng bởi các thành viên có kinh nghiệm tại các bệnh viện, công ty. Web không có liên quan tới bất kỳ Vụ, Cục nào của BYT hay SYT --> chi tiết
Nội dung bạn cần không thấy trên website, có thể do bạn chưa đăng nhập hoặc tài khoản đã hết hạn. Nếu là thành viên của website, bạn cũng có thể yêu cầu trong nhóm Zalo "CLBV Members" các nội dung bạn quan tâm.
13. Có tiến hành khảo sát sự hài lòng của nhân viên y tế với điều kiện làm việc, vệ sinh lao động… Bộ câu hỏi khảo sát sự hài lòng nhân viên y tế dựa trên bộ câu hỏi do Bộ Y tế, Sở Y tế ban hành hoặc bệnh viện tự xây dựng.
Mã số
B3.2.13
Phương pháp kiểm tra, đánh giá
- Kiểm tra trên phần mềm trực tuyến khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế.
- Kiểm tra các phiếu khảo sát bản giấy (nếu chưa áp dụng việc điền phiếu trực tiếp trên phần mềm).
- Kiểm tra các phiếu khảo sát bản giấy (nếu chưa áp dụng việc điền phiếu trực tiếp trên phần mềm).
Bằng chứng, kết quả
- Áp dụng bộ câu hỏi do Bộ Y tế ban hành (cập nhật theo các năm nếu có).
- Có thể áp dụng thêm các bộ câu hỏi khác do Sở Y tế, bệnh viện tự xây dựng cho phù hợp với đặc thù riêng (nếu có).
- Có thể áp dụng thêm các bộ câu hỏi khác do Sở Y tế, bệnh viện tự xây dựng cho phù hợp với đặc thù riêng (nếu có).
Bộ tiêu chí trưởng thành giúp bệnh viện nhìn rõ vị trí của mình trong quá trình phát triển hệ thống khảo sát hài lòng. Đây là công cụ đơn giản nhưng rất hiệu quả để định hướng cải tiến.
Bài 21. Bộ mẫu tài liệu cần có khi bệnh viện triển khai
Bài viết này hệ thống lại các tài liệu, văn bản triển khai cần có. Các mẫu tham khảo tải về, vui lòng xem trong phần phụ lục nhé.
Bài 20. Kinh nghiệm xây dựng hệ thống khảo sát hài lòng bền vững
Xây dựng hệ thống khảo sát hài lòng bền vững không phải là làm tốt một đợt khảo sát, mà là xây dựng một cơ chế vận hành liên tục, có tổ chức, có công cụ và có sự tham gia của toàn bệnh viện.
Bài 19. Những tình huống thực tế khi triển khai tại bệnh viện
Triển khai khảo sát hài lòng trong bệnh viện không chỉ là bài toán kỹ thuật mà là bài toán quản trị và con người. Các tình huống thực tế nếu không được xử lý đúng sẽ làm sai lệch dữ liệu và làm mất niềm tin vào hệ thống.
Bài 18. Khảo sát hài lòng nhân viên y tế: nội dung không thể tách rời
Trong nhiều bệnh viện, khảo sát hài lòng người bệnh được triển khai bài bản, trong khi khảo sát nhân viên lại mang tính hình thức hoặc chỉ làm để đáp ứng tiêu chí. Cách tiếp cận này không phản ánh đúng bản chất của quản lý chất lượng.
Bài 17. Công khai kết quả khảo sát: làm thế nào để minh bạch mà không phản tác dụng?
Công khai kết quả khảo sát là xu hướng tất yếu, nhưng cần thực hiện có kiểm soát. Minh bạch không có nghĩa là công bố tất cả, mà là công bố đúng nội dung, đúng cách và đúng mục tiêu.
Bài 16. Từ khảo sát đến cải tiến: khâu thường yếu nhất của bệnh viện
Việc cải tiến sau khảo sát hài lòng cũng như việc cải tiến sau mọi báo cáo sơ kết, tổng kết khác (như là một khâu trong PDCA) cần xem xét một cách có hệ thống. Các "vấn đề" "sự không phù hợp" "sự cố" "issue" phải được quản lý trong một hệ thống chung. Thường là phần mềm. Mà không đứng độc lập.
Bài 15. Viết báo cáo khảo sát sao cho có giá trị quản trị
Báo cáo khảo sát không phải là bước cuối cùng mà là cầu nối giữa dữ liệu và hành động. Một báo cáo có giá trị quản trị phải giúp xác định rõ vấn đề và định hướng cải tiến. Khi được xây dựng đúng cách, báo cáo khảo sát sẽ trở thành công cụ quan trọng hỗ trợ lãnh đạo bệnh viện trong điều hành và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Bài 14. Phân tích kết quả khảo sát: từ tỷ lệ hài lòng đến phát hiện vấn đề
Phân tích khảo sát là bước chuyển từ “dữ liệu” sang “hành động”. Nếu chỉ dừng ở tính toán, khảo sát sẽ không mang lại giá trị thực tế.
Bài 13. Tổ chức nhập liệu, làm sạch dữ liệu và quản lý minh chứng
Nhập liệu, làm sạch dữ liệu và quản lý minh chứng là bước bảo đảm tính chính xác và hợp lệ của khảo sát hài lòng. Đây là nền tảng để dữ liệu có thể sử dụng cho phân tích, cải tiến và đánh giá chất lượng.