Kế hoạch đổi mới phong cách phục vụ người bệnh năm 2026 tại Bệnh viện A80

Giới thiệu

Kế hoạch đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế tại Bệnh viện A80 năm 2026 được xây dựng dựa trên Quyết định số 2151/QĐ-BYT của Bộ Y tế nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và sự hài lòng của người bệnh. Kế hoạch hướng tới việc nâng cao nhận thức, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và bồi dưỡng y đức cho toàn thể viên chức, người lao động trong bệnh viện. Đồng thời, kế hoạch cũng tập trung khắc phục những tồn tại trong năm trước, tối ưu hóa quy trình phục vụ và xây dựng hình ảnh nhân viên y tế tận tâm, chuyên nghiệp, góp phần củng cố niềm tin của người bệnh.

Tóm tắt

Kế hoạch năm 2026 gồm nhiều nội dung trọng tâm như tuyên truyền, phổ biến quy định về quy tắc ứng xử, giao tiếp và y đức; tổ chức tập huấn nâng cao kỹ năng ứng xử và giao tiếp cho viên chức, người lao động. Bệnh viện đẩy mạnh các hoạt động hỗ trợ người bệnh, bao gồm chỉ dẫn, hỗ trợ quy trình khám chữa bệnh và vận động nguồn lực xã hội giúp đỡ người bệnh có hoàn cảnh khó khăn. Việc thực hiện trang phục y tế đúng quy định cũng được duy trì nghiêm túc nhằm xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp.

Bệnh viện duy trì các kênh tiếp nhận ý kiến như đường dây nóng, hòm thư góp ý để kịp thời xử lý các vi phạm quy tắc ứng xử và nâng cao chất lượng phục vụ. Phong cách phục vụ văn minh, thân thiện, không tiêu cực được quán triệt và thực hiện nghiêm túc với phương châm “Người bệnh đến đón tiếp niềm nở, người bệnh ở chăm sóc tận tình, người bệnh về dặn dò chu đáo”. Việc ký cam kết thực hiện quy tắc ứng xử được tổ chức chặt chẽ từ cá nhân đến người phụ trách các khoa, phòng, đồng thời kết quả thực hiện là cơ sở đánh giá, thi đua khen thưởng.

Công tác khen thưởng và xử lý vi phạm được chú trọng nhằm khuyến khích các tập thể, cá nhân thực hiện tốt đổi mới phong cách phục vụ. Ban Chỉ đạo bệnh viện tổ chức đánh giá, tổng kết định kỳ để xác định hiệu quả triển khai và xây dựng phương hướng cho các năm tiếp theo. Công đoàn và bộ phận tổ chức cán bộ phối hợp chặt chẽ trong việc phát động phong trào thi đua, tuyên truyền và ký cam kết thực hiện kế hoạch đổi mới phong cách phục vụ, góp phần xây dựng môi trường khám chữa bệnh văn minh, an toàn và thân thiện.