Giới thiệu
Bệnh viện A80 đã xây dựng và triển khai kế hoạch tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử và y đức nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh và củng cố niềm tin của người bệnh đối với bệnh viện. Kế hoạch được ban hành ngày 10 tháng 8 năm 2026 với mục tiêu nâng cao kỹ năng ứng xử, giao tiếp và y đức giữa nhân viên với đồng nghiệp, người bệnh và thân nhân người bệnh. Đối tượng tham gia là toàn thể viên chức và người lao động tại bệnh viện, với nội dung tập huấn bám sát các quy định của Bộ Y tế và quy định nội bộ của bệnh viện.
Buổi tập huấn được tổ chức trong 2 buổi chiều ngày 18 và 19 tháng 8 năm 2026 tại hội trường bệnh viện, do Phó Giám đốc Bệnh viện A80, ông Trần Minh Quân, làm báo cáo viên. Các nội dung tập huấn bao gồm các quy định về quy tắc ứng xử, đổi mới phong cách thái độ phục vụ, quy tắc ứng xử và văn hóa công sở tại bệnh viện.
Tóm tắt
Báo cáo đánh giá kết quả thực hiện văn hóa công sở, giao tiếp ứng xử và y đức năm 2026 cho thấy bệnh viện đã triển khai kế hoạch tập huấn hiệu quả với tỷ lệ tham gia đạt 80,4%. Qua tập huấn, nhận thức của viên chức, người lao động về vai trò giao tiếp, ứng xử trong khám chữa bệnh được nâng cao, góp phần cải thiện thái độ phục vụ và trách nhiệm nghề nghiệp.
Bệnh viện đã chú trọng tuyên truyền, phổ biến các quy định của Bộ Y tế và nội bộ về giao tiếp ứng xử, đồng thời tổ chức tập huấn bài bản. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số hạn chế như một số viên chức chưa tập trung trong tập huấn, sử dụng ngôn phong chưa phù hợp và việc duy trì chuẩn mực giao tiếp chưa liên tục. Nguyên nhân chủ yếu do đặc thù công việc bệnh viện có áp lực cao và một số cá nhân chưa thường xuyên rèn luyện kỹ năng.
Bài học kinh nghiệm rút ra là công tác xây dựng văn hóa công sở, giao tiếp ứng xử và y đức cần được thực hiện thường xuyên, liên tục, gắn với từng vị trí và tình huống thực tế. Lãnh đạo các khoa phòng cần nêu gương, nhắc nhở và biểu dương kịp thời để tạo sự lan tỏa tích cực. Phương hướng năm 2027 tập trung tiếp tục phổ biến quy định, xây dựng kế hoạch tập huấn hàng năm và tăng cường thực hành xử lý tình huống giao tiếp với người bệnh và thân nhân.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
