Giới thiệu
Báo cáo này được xây dựng dựa trên kế hoạch cải tiến chất lượng bệnh viện năm 2025 của Bệnh viện A80, nhằm đánh giá quy trình hướng dẫn và thực hiện dịch vụ chẩn đoán hình ảnh. Qua khảo sát và rà soát, đơn vị chuyên môn đã thu thập thông tin về việc thực hiện các quy trình, hướng dẫn người bệnh, cũng như mức độ hài lòng của người bệnh khi sử dụng dịch vụ. Mục tiêu của báo cáo là xác định các khó khăn, tồn tại trong quy trình và đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ chẩn đoán hình ảnh.
Tóm tắt
Trong năm 2025, nhân viên tại đơn vị chẩn đoán hình ảnh của Bệnh viện A80 đã thực hiện hướng dẫn người bệnh thông qua nhiều hình thức như phiếu hẹn, hướng dẫn trực tiếp, bảng hướng dẫn tại các phòng cận lâm sàng và màn hình LED hiển thị số thứ tự. Tỷ lệ trả kết quả đúng hẹn đạt 94,2%, gần đạt mục tiêu đề ra là trên 95%. Tuy nhiên, báo cáo cũng chỉ ra một số tồn tại như thiếu biển báo, sơ đồ chỉ dẫn tại khu vực siêu âm, diện tích khu chờ hạn chế, quá tải trong giờ hành chính và việc tiếp nhận, trả kết quả chưa phân tách rõ ràng tại khu vực X-quang và CT.
Để khắc phục các vấn đề này, bệnh viện đề xuất các giải pháp cụ thể như thiết kế poster, phát tờ rơi hướng dẫn người bệnh, nâng cấp mở rộng khu vực chờ, tăng cường thực hiện siêu âm ngoài giờ, phân tách quầy tiếp nhận và trả kết quả, bổ sung nhân sự bác sĩ hỗ trợ đọc kết quả, đầu tư thêm hệ thống MRI 3 Tesla và mở rộng khung giờ chụp MRI cho người bệnh cấp cứu. Các bộ phận quản trị cơ sở vật chất, công nghệ thông tin, truyền thông và tài chính được phân công phối hợp thực hiện các giải pháp này nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chẩn đoán hình ảnh trong thời gian tới.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
