Giới thiệu
Báo cáo này được lập dựa trên kết quả khảo sát năm 2026 về sự hài lòng của người bệnh đối với quy trình khám bệnh, xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh và thăm dò chức năng tại Bệnh viện A80. Mục tiêu của khảo sát là đánh giá hiệu quả của các quy trình hiện tại, xác định các điểm cần cải thiện và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. Báo cáo này cung cấp thông tin quan trọng cho việc cải tiến chất lượng bệnh viện và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người bệnh.
Tóm tắt
Kết quả khảo sát trên 170 mẫu người bệnh cho thấy tỷ lệ hài lòng chung với các tiêu chí về hướng dẫn và quy trình làm xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, thăm dò chức năng đạt 4,15 trên thang điểm 5, tương ứng với 92,2% người bệnh hài lòng. Các chỉ số quan trọng như sự công khai quy trình khám bệnh (92% hài lòng) và hướng dẫn quy trình khám bệnh (92% hài lòng) đều đạt kết quả tích cực. Bệnh viện đã thực hiện nhiều biện pháp cải thiện như tăng cường lắp đặt biển báo, cải thiện thái độ phục vụ của nhân viên và ứng dụng công nghệ thông tin để rút ngắn thời gian chờ đợi. Tuy nhiên, báo cáo cũng chỉ ra một số hạn chế như thái độ phục vụ chưa chuyên nghiệp của một số nhân viên, hệ thống biển bảng còn thiếu và việc thực hiện Quy tắc ứng xử chưa nghiêm túc. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, bệnh viện cần tiếp tục tăng cường công tác tuyên truyền, đào tạo nhân viên và cải thiện hệ thống biển báo, đồng thời tăng cường giám sát việc thực hiện Quy tắc ứng xử.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
