Giới thiệu
Báo cáo này được lập trên cơ sở Thông tư số 43/2015/TT-BYT, Kế hoạch cải tiến chất lượng bệnh viện năm 2025 và chỉ đạo của Ban Giám đốc Bệnh viện A80. Mục tiêu của báo cáo là đánh giá sự hài lòng của người bệnh về việc hướng dẫn và quy trình làm xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, thăm dò chức năng, từ đó đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế.
Tóm tắt
Đợt khảo sát đã thực hiện trên 300 mẫu người bệnh được chọn ngẫu nhiên, với tỷ lệ đạt 100%. Kết quả cho thấy điểm hài lòng chung đạt 4,12 điểm, với 91,3% người bệnh hài lòng. Các chỉ số đánh giá về việc công khai quy trình khám bệnh và hướng dẫn quy trình khám bệnh, xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, thăm dò chức năng đều đạt tỷ lệ hài lòng cao, lần lượt là 91,3% và 94,6%. Bệnh viện đã thực hiện nhiều giải pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ, bao gồm tăng cường lắp đặt biển báo, cải thiện thái độ phục vụ của nhân viên y tế và minh bạch thông tin về giá viện phí. Tuy nhiên, báo cáo cũng chỉ ra một số hạn chế, như vẫn còn một số trường hợp vi phạm Quy tắc ứng xử và thiếu sự chuyên nghiệp trong tiếp đón người bệnh. Để tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, báo cáo đề xuất tăng cường tuyên truyền Quy tắc ứng xử, đào tạo kỹ năng giao tiếp cho nhân viên y tế và cải thiện quy trình tiếp đón người bệnh.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
