Trong môi trường y tế hiện đại, bệnh viện không thể được quản trị bằng cảm tính, kinh nghiệm rời rạc hay những báo cáo tổng hợp thiếu cấu trúc. Mọi quyết định chiến lược – từ phân bổ nguồn lực, nâng cao chất lượng lâm sàng, bảo đảm an toàn người bệnh cho đến tối ưu hiệu suất vận hành – đều phải dựa trên hệ thống chỉ số được thiết kế đúng, đo lường chuẩn và sử dụng nhất quán.