Website CLBV.VN và các nền tảng trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn được xây dựng bởi các thành viên có kinh nghiệm tại các bệnh viện, công ty. Web không có liên quan tới bất kỳ Vụ, Cục nào của BYT hay SYT --> chi tiết
Nội dung bạn cần không thấy trên website, có thể do bạn chưa đăng nhập hoặc tài khoản đã hết hạn. Nếu là thành viên của website, bạn cũng có thể yêu cầu trong nhóm Zalo "CLBV Members" các nội dung bạn quan tâm.

Kính gửi Anh/Chị/Em đồng nghiệp,

Trong thời gian qua, CLBV nhận được sự ủng hộ rất lớn từ cộng đồng. Website đã nằm trong nhóm đầu kết quả tìm kiếm với nhiều từ khóa liên quan đến Quản lý chất lượng (QLCL) và An toàn người bệnh (ATNB) trong lĩnh vực y tế.

Tuy nhiên, khi lượng truy cập ngày càng tăng, Công ty M.I.U nhận thấy một số vấn đề cần được điều chỉnh để đảm bảo phù hợp với đặc thù chuyên môn:

1. Nội dung QLCL & ATNB có tính chuyên ngành cao

  • Nhiều nội dung mang tính học tập từ sự cố, cải tiến sau sai sót.
  • Nếu tiếp cận ngoài bối cảnh chuyên môn, có thể bị hiểu chưa đầy đủ hoặc sai lệch.

2. Một số tài liệu quản trị cần được sử dụng đúng đối tượng

  • Dù là văn bản công khai, việc áp dụng hiệu quả đòi hỏi hiểu đúng bối cảnh ngành.
  • Phù hợp hơn khi chia sẻ trong cộng đồng những người trực tiếp làm công tác y tế.

3. Hạn chế nguy cơ nhầm lẫn về nhận diện

  • Tên miền clbv.vn có thể gây hiểu nhầm với các hệ thống chính thức của Bộ Y tế.
  • Việc làm rõ và chuẩn hóa nhận diện là cần thiết.

Công ty M.I.U quyết định nâng cấp hệ thống phục vụ đúng đối tượng chuyên môn

Để đảm bảo chất lượng nội dung và phục vụ tốt hơn cho cộng đồng, chúng tôi thực hiện các điều chỉnh:

  • Giới hạn truy cập nội dung: Website dành cho thành viên đã đăng ký, là các đồng nghiệp đang công tác trong lĩnh vực y tế.
  • Chuyển đổi nhận diện sang tên miền mới: QLCL.NET để đồng bộ thương hiệu với các trang trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn như KHTH.VN; CNTT.IT; KSNK.VN; VTTB.VN; HCQT.VN ... hướng đến chia sẻ kiến thức quản trị hiện đại, liên ngành trong bệnh viện không chỉ giới hạn ở QLCL & ATNB.

Chúng tôi tin rằng đây là bước điều chỉnh cần thiết nhằm:

  • Bảo vệ giá trị chuyên môn của nội dung.
  • Đảm bảo thông tin được sử dụng đúng đối tượng, đúng bối cảnh.
  • Xây dựng cộng đồng chia sẻ chất lượng, hiệu quả.

Rất mong tiếp tục nhận được sự đồng hành của Anh/Chị/Em đồng nghiệp.

Công ty M.I.U

Đăng nhập để tiếp tục | Zalo 0886500056 để gia hạn hoặc đăng ký mới

15. Khảo sát sự hài lòng người bệnh đạt kết quả tốt về thái độ ứng xử, giao tiếp, y đức của nhân viên y tế.

Mã số
B2.2.15
Phương pháp kiểm tra, đánh giá
- Kiểm tra hồ sơ, tài liệu, báo cáo tại phòng TCCB và các phòng có liên quan.
Bằng chứng, kết quả
- Có báo cáo khảo sát hoặc đánh giá về thái độ ứng xử của nhân viên y tế.
- Trong báo cáo có kết quả các chỉ số cụ thể về thái độ ứng xử, giao tiếp, y đức của NVYT.
- Các chỉ số này đạt kết quả tốt, ví dụ tỷ lệ hài lòng người bệnh cao, có xu hướng tăng dần qua các đợt khảo sát… hoặc số lượng điều dưỡng bị phản ánh về tinh thần thái độ thấp, giảm dần theo thời gian hoặc không có.

Bài 5. Thiết kế mô hình tổ chức triển khai trong bệnh viện

VHM
Thiết kế mô hình tổ chức là bước nền tảng quyết định hiệu quả của toàn bộ hoạt động khảo sát hài lòng. Khi vai trò và trách nhiệm được phân định rõ ràng, khảo sát sẽ trở thành hoạt động thường quy, có chất lượng và gắn chặt với cải tiến thực tế. Nếu mô hình tổ chức tốt, các bước tiếp theo như thu thập dữ liệu, phân tích và cải tiến sẽ thuận lợi hơn rất nhiều.

Bài 4. Xác định mục tiêu khảo sát của bệnh viện: khảo sát để làm gì?

VHM
Khảo sát hài lòng chỉ thực sự có giá trị khi được triển khai với mục tiêu rõ ràng. Việc bổ sung mục tiêu KPI giúp gắn hoạt động khảo sát với cơ chế quản lý và tạo động lực cải tiến, nhưng cần được thiết kế hợp lý để tránh hình thức.

Bài 3. Nhìn tổng thể các yêu cầu của Bộ tiêu chí về khảo sát hài lòng

VHM
Tổng cộng có 20 tiểu mục nằm trong nhiều tiêu chí. Tuy nhiên các tiêu chí liên quan đến khảo sát hài lòng trong Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện không hề được thiết kế rời rạc. Khi nhìn tổng thể, có thể thấy đây là một chuỗi yêu cầu liên tục, bao phủ toàn bộ quá trình từ thu thập dữ liệu đến cải tiến chất lượng.

Bài 1. Vì sao bệnh viện phải triển khai khảo sát hài lòng một cách nghiêm túc?

VHM
Khảo sát hài lòng hiện nay hầu như bệnh viện nào cũng có triển khai, tuy nhiên cách làm giữa các đơn vị rất khác nhau. Không ít nơi vẫn đang gặp tình trạng làm khảo sát nhưng không mang lại giá trị thực sự cho quản lý.

Công văn số 1729/SYT-NVY ngày 04 tháng 4 năm 2019 về triển khai khảo sát trải nghiệm người bệnh trong thời gian điều trị nội trú tại các bệnh viện trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

Công văn số 1729/SYT-NVY ngày 04 tháng 4 năm 2019 về triển khai khảo sát trải nghiệm người bệnh trong thời gian điều trị nội trú tại các bệnh viện trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

Kế hoạch 1984/KH-SYT Đo lường chất lượng hoạt động, cung cấp dịch vụ y tế tại các cơ sở y tế công lập và ngoài công lập trên địa bàn thành phố hồ chí minh năm 2025

Đo lường sự hài lòng và trải nghiệm của người dân đối với chất lượng dịch vụ y tế của các cơ sở y tế, phấn đấu tỷ lệ hài lòng của người dân về cung cấp dịch vụ y tế công tại Thành phố Hồ Chí Minh đạt trên 95%. Qua đó, nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của người bệnh, người nhà người bệnh để có biện pháp cải tiến chất lượng phục vụ và cung ứng dịch vụ, nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân.

Căn cứ, chỉ đạo thực hiện KSHL của các Sở Y tế

VHM

Hoạt động khảo sát hài lòng người bệnh (KSHL) tại các cơ sở khám chữa bệnh được triển khai trên cơ sở các văn bản pháp lý và định hướng chỉ đạo thống nhất từ Bộ Y tế đến các Sở Y tế địa phương. Đây không chỉ là yêu cầu bắt buộc trong quản lý chất lượng bệnh viện, mà còn là công cụ quan trọng để lắng nghe tiếng nói người bệnh, từ đó cải tiến dịch vụ một cách có hệ thống.

Các Sở Y tế đóng vai trò tổ chức, hướng dẫn và giám sát việc triển khai KSHL tại các bệnh viện trực thuộc, bao gồm:

Công văn 2065/SYT-CNTT Tiếp tục triển khai hệ thống ki-ốt khảo sát ý kiến không hài lòng của người bệnh

Nhằm tiếp tục phát huy hiệu quả của hoạt động khảo sát ý kiến không hài lòng của người bệnh, Sở Y tế đề nghị các đơn vị tiếp tục duy trì thực hiện khảo sát tại các bệnh viện đã triển khai, đồng thời khẩn trương tổ chức triển khai hệ thống ki-ốt khảo sát tại các đơn vị chưa triển khai, bảo đảm thực hiện đồng bộ, hiệu quả trên toàn hệ thống

Nghị quyết 76/NQ-CP năm 2021 về Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2021-2030 do Chính phủ ban hành

Ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2021 - 2030 (sau đây gọi tắt là Chương trình), với các nội dung cụ thể

Bài 2. Căn cứ pháp lý và căn cứ quản lý cần nắm khi triển khai

VHM
Việc khảo sát mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công không chỉ là một công cụ cải tiến chất lượng, mà còn là yêu cầu bắt buộc theo chỉ đạo và hướng dẫn của Bộ Y tế.


Bài nổi bật



#1 Quyết định 1284/QĐ-BYT 2026 hướng dẫn nội dung chuyên môn khám sức khỏe định kỳ cho trẻ em dưới 06 tuổi
VHM
#2 Lean Six Sigma trong quản lý chất lượng bệnh viện - Nhận diện lãng phí và lựa chọn đề án cải tiến
VHM
#3 Quyết định 1296/QĐ-BYT của Bộ Y tế về việc ban hành tài liệu chuyên môn “Hướng dẫn quy trình kỹ thuật về Sản phụ khoa - Tập 1" - Chương Sinh dục nữ và Sản khoa - Sơ sinh
VHM
#4 Công cụ cốt lõi của Quản lý chất lượng
VHM
#5 Chương 2. Công cụ phân tích vấn đề
Thúy Hường
#6 Chương 5. Công cụ đo lường và phân tích dữ liệu
Thúy Hường