Giới thiệu
Bệnh viện A80 đã xây dựng Kế hoạch tập huấn thay đổi phong cách, thái độ phục vụ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, dựa trên các tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam và các văn bản quy định về quy tắc ứng xử của công chức, viên chức. Kế hoạch này được phê duyệt theo Quyết định số 872/KH-A80 ngày 26 tháng 6 năm 2026, nhằm trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết cho nhân viên y tế để cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của người bệnh.
Tóm tắt
Chương trình tập huấn này được thiết kế để trang bị cho nhân viên y tế những kiến thức và kỹ năng quan trọng trong việc cải thiện phong cách, thái độ phục vụ. Nội dung tập trung vào trí thông minh cảm xúc, cách nâng cao trải nghiệm tích cực của khách hàng, và kỹ năng xử lý các tình huống khó như thông báo tin xấu hoặc giải quyết khiếu nại. Đối tượng tham gia bao gồm thành viên Hội đồng Quản lý chất lượng, trưởng/phó các khoa phòng, và khoảng 55% nhân sự các khoa phòng, đặc biệt ưu tiên nhân viên trực tiếp cung cấp dịch vụ y tế. Chương trình sẽ diễn ra vào ngày 08/7/2026 tại Hội trường A, Bệnh viện A80, với giảng viên là ThS.BS Nguyễn Minh An. Các bộ phận liên quan như Quản lý chất lượng, Hành chính - Nhân sự, Kế hoạch tổng hợp và Tài chính - Kế toán sẽ phối hợp để triển khai kế hoạch này, bao gồm chuẩn bị cơ sở vật chất, in chứng nhận đào tạo và thanh toán chi phí. Mục tiêu cuối cùng là cải thiện giao tiếp, ứng xử với đồng nghiệp, tăng cường sự gắn kết của đội ngũ nhân viên và nâng cao chất lượng bệnh viện.
- Đăng nhập để gửi ý kiến