Giới thiệu
Bệnh viện A80 vừa công bố báo cáo tổng hợp kết quả khảo sát sự hài lòng của người bệnh nội trú năm 2025. Báo cáo này được xây dựng dựa trên kết quả khảo sát định kỳ hằng quý, nhằm đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu của người bệnh, xác định điểm mạnh, tồn tại và xây dựng kế hoạch cải tiến chất lượng dịch vụ. Báo cáo tuân thủ các quy định của Luật Khám bệnh, chữa bệnh, Thông tư hướng dẫn quản lý chất lượng dịch vụ và Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam.
Tóm tắt
Kết quả khảo sát cho thấy mức độ hài lòng chung của người bệnh nội trú duy trì ở mức rất cao, trên 99% ở hầu hết các quý, với điểm trung bình dao động khoảng 4,3–4,6 điểm. Thái độ phục vụ và năng lực chuyên môn của nhân viên y tế là điểm mạnh nổi bật. Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế về cơ sở vật chất như lối đi, hành lang chưa bằng phẳng, nhà vệ sinh chưa đáp ứng yêu cầu và chất lượng mạng wifi chưa ổn định. Bệnh viện A80 đã đề xuất các giải pháp cải tiến như cải tạo cơ sở vật chất, chuẩn hóa nội dung tư vấn và tăng cường phối hợp giữa bác sĩ và điều dưỡng để nâng cao chất lượng dịch vụ trong năm 2026.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
