Đánh giá sự hài lòng của người bệnh ngoại trú tại Bệnh viện A80 năm 2024

Giới thiệu

Đơn đề nghị xác nhận hiệu quả áp dụng và phạm vi ảnh hưởng của đề tài khoa học năm 2024 được gửi đến A80, dựa trên Nghị định và Thông tư của Chính phủ về thi đua, khen thưởng. Đề tài tập trung vào việc khảo sát sự hài lòng của người bệnh ngoại trú tại đơn vị chuyên môn của Bệnh viện A80, nhằm đánh giá mức độ hài lòng và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm của bệnh nhân. Nghiên cứu này có ý nghĩa quan trọng trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ y tế, nâng cao uy tín của bệnh viện và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người bệnh.

Tóm tắt

Nghiên cứu sử dụng phương pháp mô tả cắt ngang để khảo sát 227 bệnh nhân ngoại trú tại đơn vị chuyên môn của Bệnh viện A80 từ tháng 5 đến tháng 11 năm 2024. Các yếu tố được đánh giá bao gồm sự thuận tiện trong khám bệnh, thời gian chờ đợi, sự tin tưởng vào kết quả xét nghiệm, cơ sở vật chất, thái độ hướng dẫn của nhân viên y tế và tác phong làm việc. Kết quả nghiên cứu cho thấy tỷ lệ hài lòng của bệnh nhân đạt 86.6%, đặc biệt đánh giá cao cơ sở vật chất và thái độ phục vụ. Tuy nhiên, vẫn còn những hạn chế về thời gian chờ đợi, mức độ tin tưởng vào kết quả xét nghiệm và khó khăn trong việc tiếp cận thông tin trực tuyến. Các yếu tố như giới tính, lần khám và sử dụng bảo hiểm y tế không có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng.

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các khuyến nghị được đưa ra nhằm cải thiện quy trình hỗ trợ trực tuyến, giảm thời gian chờ đợi, tăng cường đào tạo nhân viên y tế và đầu tư vào cơ sở vật chất. Việc thực hiện các khuyến nghị này không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân mà còn góp phần xây dựng uy tín và phát triển bền vững cho bệnh viện. Nghiên cứu cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố tâm lý và xã hội để xây dựng một môi trường chăm sóc sức khỏe toàn diện hơn.

Các tài liệu đi kèm đơn đề nghị bao gồm tờ trình của thủ trưởng đơn vị, quyết định phê duyệt kết quả nghiên cứu, biên bản họp hội đồng nghiệm thu, báo cáo kết quả đề tài và tài liệu minh chứng hiệu quả áp dụng. Việc xác nhận hiệu quả áp dụng và phạm vi ảnh hưởng của đề tài này sẽ là cơ sở để bệnh viện tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người bệnh.