Giới thiệu
Bệnh viện A80 đã thực hiện đánh giá mục tiêu 4 và 5 trong kế hoạch cải tiến chất lượng bệnh viện năm 2025. Mục tiêu 4 tập trung vào việc nâng cao tỷ lệ hài lòng của người bệnh nội trú lên trên hoặc bằng 80%, trong khi mục tiêu 5 hướng đến việc cải thiện tỷ lệ hài lòng của người bệnh ngoại trú cũng đạt mức tương tự. Tài liệu này trình bày chi tiết các hoạt động, kết quả thực hiện và đánh giá mức độ đạt được của từng mục tiêu, đồng thời làm rõ các giải pháp can thiệp đã được áp dụng.
Tóm tắt
Để đạt được các mục tiêu đề ra, Bệnh viện A80 đã triển khai một loạt các hoạt động, bao gồm xây dựng kế hoạch cải tiến, khảo sát đánh giá sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế, thực hiện các giải pháp can thiệp và đánh giá kết quả cải thiện. Các hoạt động này được thực hiện bởi bộ phận phụ trách chất lượng, dưới sự giám sát của đại diện lãnh đạo phụ trách.
Cụ thể, các hoạt động chính bao gồm:
- Xây dựng kế hoạch cải tiến: Đã xây dựng kế hoạch nhằm nâng cao tỷ lệ hài lòng người bệnh dựa trên kết quả đánh giá năm 2020.
- Xây dựng kế hoạch khảo sát: Đã xây dựng kế hoạch khảo sát, đánh giá sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế.
- Triển khai giải pháp can thiệp: Các giải pháp can thiệp đã được triển khai hàng tháng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Thực hiện khảo sát: Khảo sát sự hài lòng của người bệnh đã được thực hiện hàng tháng và kết quả được nhập vào phần mềm.
- Đánh giá kết quả: Kết quả cải thiện sau khi thực hiện các giải pháp can thiệp đã được đánh giá hàng quý.
- Báo cáo kết quả: Kết quả định kỳ đã được báo cáo theo quý, 6 tháng và cả năm 2025.
Kết quả thực hiện cho thấy cả hai mục tiêu đều đã đạt được. Tỷ lệ hài lòng người bệnh nội trú đạt 86,1%, vượt qua mục tiêu đề ra là 80%. Tỷ lệ hài lòng người bệnh ngoại trú đạt 99,4%, cho thấy sự hài lòng rất cao của người bệnh. Tất cả 6 công việc đã được thực hiện và đánh giá là đạt yêu cầu, thể hiện sự nỗ lực và hiệu quả của các hoạt động cải tiến chất lượng tại Bệnh viện A80.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
