Báo cáo khảo sát hài lòng người nhà người bệnh nội trú quý II năm 2025 tại Bệnh viện A80

Giới thiệu

Báo cáo này được thực hiện theo Quyết định số 3869/QĐ-BYT ngày 28/8/2019 của Bộ Y tế và Kế hoạch số 21/KH-A80 ngày 22/01/2025 của Bệnh viện A80 nhằm khảo sát ý kiến người bệnh và thân nhân người bệnh về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú trong quý II năm 2025. Khảo sát được tiến hành từ ngày 01/04/2025 đến ngày 30/06/2025 tại các khoa điều trị nội trú của Bệnh viện A80, với tổng số 132 phiếu khảo sát hợp lệ thu thập từ người nhà người bệnh có người bệnh được xuất viện trong quý này. Phương pháp khảo sát là phát phiếu trực tiếp hoặc sử dụng mã QR để người nhà người bệnh tự điền, đảm bảo tính khách quan và trung thực.

Mục tiêu của khảo sát là nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, đổi mới phong cách và thái độ phục vụ của nhân viên y tế, hướng tới sự hài lòng cao nhất của người dân khi đến điều trị tại bệnh viện. Đối tượng khảo sát là người nhà người bệnh trên 18 tuổi, có trải nghiệm sử dụng dịch vụ y tế nội trú tại bệnh viện, không có các yếu tố loại trừ như tâm lý không ổn định hoặc bất thường về giác quan.

Tóm tắt

Kết quả khảo sát được phân tích theo 5 nhóm tiêu chí gồm: tiếp cận dịch vụ, minh bạch thông tin và thủ tục hành chính, cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ, thái độ ứng xử và tinh thần phục vụ của nhân viên y tế, cùng cung cấp dịch vụ y tế. Điểm trung bình các nhóm tiêu chí dao động từ 4,53 đến 4,60 trên thang điểm 5, với tổng điểm trung bình là 4,55. Tỷ lệ hài lòng chung đạt 99,5%, tỷ lệ hài lòng so với mong đợi là 96,3%, và 99,1% người bệnh dự kiến sẽ quay trở lại bệnh viện khi cần thiết.

Đặc điểm mẫu khảo sát cho thấy 68,2% phiếu khảo sát từ người nhà bệnh nhân nam, 31,8% từ nữ, và 97,7% sử dụng bảo hiểm y tế. Trong quá trình khảo sát, không ghi nhận ý kiến đóng góp hoặc đề xuất khác từ người nhà người bệnh và người bệnh, cho thấy sự hài lòng cao và ổn định về chất lượng dịch vụ. Bệnh viện A80 đánh giá kết quả tích cực này là cơ sở để tiếp tục duy trì, rà soát và cải tiến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú, đảm bảo đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu và mong đợi của người bệnh và thân nhân trong các quý tiếp theo.