Giới thiệu
Báo cáo khảo sát hài lòng người bệnh ngoại trú quý II năm 2025 tại Bệnh viện A80 được thực hiện theo kế hoạch khảo sát ý kiến người bệnh và thân nhân người bệnh về sự hài lòng đối với dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh. Khảo sát dựa trên các quyết định của Bộ Y tế về mẫu phiếu và ứng dụng khảo sát trên thiết bị điện tử thông minh, nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và đổi mới phong cách phục vụ của nhân viên y tế. Đối tượng khảo sát là người bệnh và thân nhân người bệnh điều trị ngoại trú tại Bệnh viện A80 trong khoảng thời gian từ ngày 01/4/2025 đến ngày 30/6/2025 với cỡ mẫu 100 phiếu thu được.
Phương pháp khảo sát là phát phiếu trực tiếp và hướng dẫn người bệnh hoặc thân nhân tự điền, đảm bảo tính khách quan và trung thực. Nội dung khảo sát gồm 34 câu hỏi chia thành 5 nhóm tiêu chí: tiếp cận dịch vụ, minh bạch thông tin và thủ tục hành chính, cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ, thái độ ứng xử và tinh thần phục vụ, cung cấp dịch vụ y tế.
Tóm tắt
Kết quả khảo sát cho thấy đa số người bệnh và thân nhân người bệnh đánh giá hài lòng hoặc rất hài lòng với các dịch vụ y tế tại Bệnh viện A80. Tỷ lệ hài lòng chung đạt 99,6%, tỷ lệ hài lòng so với mong đợi là 94,3%, và 99% người bệnh dự kiến quay trở lại sử dụng dịch vụ. Điểm trung bình các nhóm tiêu chí dao động từ 4,205 đến 4,342 trên thang điểm 5, trong đó thái độ ứng xử và tinh thần phục vụ đạt điểm cao nhất.
Đặc điểm mẫu khảo sát cho thấy 54% người tham gia là nam, 46% là nữ, và 82% sử dụng bảo hiểm y tế. Không có ý kiến đóng góp hay đề xuất khác được ghi nhận trong thời gian khảo sát. Bệnh viện A80 cam kết tiếp tục duy trì các kết quả đạt được và thực hiện rà soát, cải tiến chất lượng dịch vụ, đặc biệt chú trọng về cơ sở vật chất, phương tiện phục vụ và minh bạch thông tin, thủ tục hành chính nhằm nâng cao sự hài lòng của người bệnh.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
