Website CLBV.VN và các nền tảng trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn được xây dựng bởi các thành viên có kinh nghiệm tại các bệnh viện, công ty. Web không có liên quan tới bất kỳ Vụ, Cục nào của BYT hay SYT --> chi tiết
Nội dung bạn cần không thấy trên website, có thể do bạn chưa đăng nhập hoặc tài khoản đã hết hạn. Nếu là thành viên của website, bạn cũng có thể yêu cầu trong nhóm Zalo "CLBV Members" các nội dung bạn quan tâm.
8. Có tiến hành khảo sát hoặc đánh giá sơ bộ thái độ ứng xử của nhân viên y tế và sử dụng kết quả khảo sát, đánh giá để bố trí người phù hợp ở các vị trí việc làm thường tiếp xúc với người bệnh và người nhà người bệnh.
Mã số
B2.2.8
Phương pháp kiểm tra, đánh giá
- Kiểm tra hồ sơ, tài liệu, kế hoạch tại phòng TCCB và các phòng có liên quan.
- Kiểm tra trên phần mềm trực tuyến về khảo sát sự hài lòng người bệnh và nhân viên y tế.
- Kiểm tra trên phần mềm trực tuyến về khảo sát sự hài lòng người bệnh và nhân viên y tế.
Bằng chứng, kết quả
- Có báo cáo khảo sát hoặc đánh giá sơ bộ thái độ ứng xử của nhân viên y tế.
- Khảo sát có thể điều tra riêng về phong cách, thái độ ứng xử hoặc lồng ghép trong khảo sát sự hài lòng của NVYT (trên phần mềm khảo sát trực tuyến do Cục QLKCB, Bộ Y tế phụ trách).
- Khảo sát có thể điều tra riêng về phong cách, thái độ ứng xử hoặc lồng ghép trong khảo sát sự hài lòng của NVYT (trên phần mềm khảo sát trực tuyến do Cục QLKCB, Bộ Y tế phụ trách).
Phiếu khảo sát này được Bệnh viện A80 thiết kế để thu thập ý kiến phản hồi từ người bệnh ngoại trú về chất lượng giao tiếp của bác sĩ trong quá trình khám chữa bệnh. Mục đích là để bệnh viện cải tiến chất lượng chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, thái độ phục vụ và nâng cao trải nghiệm của người bệnh. Phiếu khảo sát bao gồm các câu hỏi đánh giá về sự lịch sự, tôn trọng, khả năng hỏi bệnh chi tiết, giải thích rõ ràng, tư vấn đầy đủ và hướng dẫn chăm sóc sức khỏe của bác sĩ.
BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH, NGƯỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ KHÁM BỆNH, CHỮA BỆNH VÀ TIÊM CHỦNG MỞ RỘNG NĂM 2025 CỦA BỆNH VIỆN A80
Báo cáo này trình bày kết quả khảo sát sự hài lòng của người bệnh, người sử dụng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh và tiêm chủng mở rộng năm 2025 tại Bệnh viện A80. Khảo sát đã thu thập dữ liệu về nhiều khía cạnh, bao gồm khả năng tiếp cận dịch vụ, thông tin, cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ và thái độ của nhân viên y tế. Kết quả cho thấy mức độ hài lòng chung của người bệnh đạt 97,4% đối với dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh, trong đó có các chỉ số riêng biệt cho người bệnh nội trú, ngoại trú và tiêm chủng mở rộng. Báo cáo cũng chỉ ra một số điểm yếu cần khắc phục, đặc biệt liên quan đến cơ sở vật chất và một số hạng mục cần được cải thiện để nâng cao trải nghiệm của người bệnh.
Báo cáo đánh giá sơ bộ thái độ ứng xử của nhân viên y tế A80
Báo cáo này đánh giá sơ bộ thái độ ứng xử và giao tiếp của nhân viên y tế tại Bệnh viện A80 trong giai đoạn 6 tháng đầu năm 2026. Báo cáo xác định nhìn chung, thái độ ứng xử của nhân viên y tế đạt mức khá, đáp ứng yêu cầu cơ bản, nhưng vẫn còn một số tồn tại cần khắc phục để nâng cao chất lượng phục vụ và cải thiện trải nghiệm của người bệnh. Báo cáo cũng đề xuất các biện pháp tăng cường đào tạo, kiểm tra, giám sát và xây dựng môi trường làm việc thân thiện.
Bảng Kiểm Kiểm Tra Kỹ Năng Giao Tiếp của Nhân Viên Y Tế - Bệnh Viện A80
Bản ghi kiểm tra này đánh giá kỹ năng giao tiếp của nhân viên y tế tại Bệnh viện A80, tập trung vào 9 tiêu chí cụ thể như chào hỏi, xưng hô, trình bày thông tin, điều chỉnh tốc độ nói, nhấn mạnh chủ đề, sử dụng từ ngữ phù hợp, thể hiện sự lắng nghe, không ngắt lời và kết thúc giao tiếp. Điểm số đạt được là 39/45, với nhận xét cần tiếp tục rèn luyện cách diễn đạt ngắn gọn và kiểm tra mức độ hiểu của người bệnh.
Báo cáo kết quả triển khai mô hình AIDET - Bệnh viện A80
Báo cáo này trình bày kết quả triển khai mô hình AIDET tại Bệnh viện A80 trong giai đoạn 2024-2025. Bệnh viện đã đạt được nhiều thành tựu quan trọng, bao gồm triển khai mô hình AIDET trên toàn bộ 15 khoa, phòng, đào tạo 232 nhân viên y tế, và đạt tỷ lệ kiến thức về AIDET là 99.6%. Tuy nhiên, báo cáo cũng chỉ ra một số khó khăn như cường độ làm việc cao và sự lúng túng của nhân viên mới, đồng thời đề xuất các giải pháp để khắc phục.
Thông báo kết quả đánh giá giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế tháng 6 năm 2026 - Bệnh viện A80
Bài báo cáo này tóm tắt kết quả khảo sát hài lòng của 108 người bệnh đang điều trị nội trú tại Bệnh viện A80 về giao tiếp ứng xử và thái độ phục vụ của nhân viên y tế trong tháng 6 năm 2026. Kết quả cho thấy mức hài lòng chung đạt 4,48/5,00 điểm, với tỷ lệ lớn người bệnh đánh giá tích cực về thái độ, năng lực chuyên môn và sự hỗ trợ của nhân viên y tế. Bệnh viện A80 đã ghi nhận các đề xuất cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ.