Giới thiệu
Bệnh viện A80 đã thực hiện khảo sát đánh giá sự hài lòng của người bệnh về quy trình khám bệnh, xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh và thăm dò chức năng trong năm 2025. Mục tiêu của khảo sát là đánh giá hiệu quả của các quy trình, dịch vụ và thái độ phục vụ, từ đó đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người bệnh. Báo cáo này trình bày chi tiết kết quả khảo sát, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh và đưa ra các khuyến nghị cụ thể để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Tóm tắt
Kết quả khảo sát với 160 mẫu hợp lệ cho thấy điểm hài lòng chung đạt 4,12 trên 5 điểm, với 91,3% người bệnh hài lòng. Các tiêu chí về công khai quy trình khám bệnh (91,3%) và hướng dẫn quy trình (91,3%) nhận được đánh giá tích cực. Bệnh viện đã có những nỗ lực đáng kể trong việc cải thiện biển báo, thái độ phục vụ và minh bạch thông tin. Tuy nhiên, báo cáo cũng chỉ ra những hạn chế như thái độ phục vụ chưa chuyên nghiệp của một số nhân viên, hệ thống biển báo còn thiếu và việc thực hiện quy tắc ứng xử chưa nghiêm túc. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, bệnh viện cần tăng cường kiểm tra, giám sát, cải thiện hệ thống biển báo, đào tạo nhân viên và thực hiện nghiêm túc quy tắc ứng xử.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
