Giới thiệu
Báo cáo này được lập trên cơ sở Kế hoạch số 41/KH-A80 ngày 20 tháng 01 năm 2025 của Bệnh viện A80 về việc triển khai khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế năm 2025. Mục tiêu của khảo sát là đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh, nhân viên y tế và đối tác bên ngoài đến dịch vụ tại Đơn vị Xét nghiệm, Bệnh viện A80, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Tóm tắt
Khảo sát được thực hiện với ba nhóm đối tượng: người bệnh, nhân viên y tế và đối tác bên ngoài. Kết quả cho thấy hầu hết các nội dung đều được đánh giá cao, với điểm trung bình trên 4 điểm. Người bệnh hài lòng với sự sạch sẽ của môi trường, sự thân thiện của nhân viên và tốc độ trả kết quả. Nhân viên y tế hài lòng với môi trường làm việc, sự hỗ trợ của đồng nghiệp và cơ hội phát triển chuyên môn. Đối tác bên ngoài hài lòng với sự chuyên nghiệp của nhân viên, sự chính xác của kết quả xét nghiệm và sự hỗ trợ trong các trường hợp đặc biệt.
Tuy nhiên, cũng có một số điểm cần lưu ý. Tại một số khoa lâm sàng, mức độ hài lòng còn tương đối thấp, đặc biệt là tại Khoa lâm sàng 01 và Khoa lâm sàng 09. Ngoài ra, nội dung về danh mục kỹ thuật hiện có hỗ trợ chẩn đoán và điều trị cũng được đánh giá thấp hơn so với các nội dung khác. Báo cáo đưa ra các đề xuất giải pháp cụ thể để cải thiện các điểm yếu này, bao gồm tăng cường vệ sinh, cải thiện quy trình giao tiếp, mở rộng danh mục kỹ thuật và hỗ trợ triển khai kỹ thuật mới.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
