Giới thiệu
Báo cáo này được lập dựa trên kết quả khảo sát năm 2026 tại Bệnh viện A80 nhằm đánh giá sự hài lòng của người bệnh về quy trình khám bệnh, đặc biệt liên quan đến việc hướng dẫn và quy trình làm xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, thăm dò chức năng. Báo cáo được thực hiện theo kế hoạch cải tiến chất lượng bệnh viện năm 2026 và chỉ đạo của Ban Giám đốc bệnh viện nhằm thường xuyên khảo sát, đánh giá sự hài lòng của người bệnh. Mục tiêu của khảo sát là xác định các điểm mạnh, điểm yếu trong quy trình khám bệnh và đề xuất các giải pháp cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tóm tắt
Đợt khảo sát được thực hiện trên 160 mẫu người bệnh được chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn. Kết quả cho thấy điểm hài lòng chung về hướng dẫn và quy trình làm xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, thăm dò chức năng đạt 4,18 điểm, với tỷ lệ người bệnh hài lòng đạt 93,1%. Đặc biệt, tỷ lệ hài lòng với việc công khai quy trình khám bệnh đạt 91,9% (tiểu mục B1) và 95,6% (tiểu mục B2), trong khi tỷ lệ hài lòng với việc hướng dẫn quy trình khám bệnh, xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, thăm dò chức năng đạt 91,9% (tiểu mục B4) và 96,3% (tiểu mục B5). Bệnh viện đã thực hiện nhiều biện pháp cải thiện như tăng cường lắp đặt biển báo, cải thiện thái độ phục vụ của nhân viên y tế và minh bạch thông tin về giá viện phí. Tuy nhiên, báo cáo cũng chỉ ra một số hạn chế như vẫn còn một số nhân viên chưa thực hiện nghiêm túc Quy tắc ứng xử và hệ thống biển bảng chỉ dẫn còn thiếu. Để tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, bệnh viện cần tiếp tục tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến Quy tắc ứng xử và cải thiện hệ thống biển báo chỉ dẫn.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
