Website CLBV.VN và các nền tảng trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn được xây dựng bởi các thành viên có kinh nghiệm tại các bệnh viện, công ty. Web không có liên quan tới bất kỳ Vụ, Cục nào của BYT hay SYT --> chi tiết
Nội dung bạn cần không thấy trên website, có thể do bạn chưa đăng nhập hoặc tài khoản đã hết hạn. Nếu là thành viên của website, bạn cũng có thể yêu cầu trong nhóm Zalo "CLBV Members" các nội dung bạn quan tâm.
20. Từng bước xây dựng “văn hóa chất lượng” thông qua các hình thức khuyến khích, thúc đẩy toàn bộ nhân viên y tế hướng tới các mục tiêu chất lượng của bệnh viện và của từng khoa/phòng.
Mã số
D1.3.20
Phương pháp kiểm tra, đánh giá
- Kiểm tra hồ sơ, tài liệu tại các phòng chức năng.
- Kiểm tra, quan sát trên thực tế.
- Phỏng vấn NVYT.
- Kiểm tra, quan sát trên thực tế.
- Phỏng vấn NVYT.
Bằng chứng, kết quả
- Đã bắt đầu xây dựng “văn hóa chất lượng” trong bệnh viện bằng các hình thức như:
+ Có các hình thức khuyến khích, thúc đẩy toàn bộ nhân viên y tế hướng tới các mục tiêu chất lượng của bệnh viện;
+ Tuyên truyền, phổ biến các khẩu hiệu, mục tiêu chất lượng cho nhân viên y tế;
+ Tập huấn, cung cấp các hướng dẫn, sổ tay chất lượng cho nhân viên, cách xử lý, ứng phó trong các tình huống để luôn cung cấp các giải pháp, dịch vụ có chất lượng nhất cho người bệnh.
+ Mọi nhân viên đều nói về chất lượng, đều làm các việc để mang lại dịch vụ có chất lượng nhất cho người bệnh.
+ Nếu xảy ra những sự cố, vụ việc không chất lượng thì đều được phân tích và rút kinh nghiệm trên phạm vị toàn bệnh viện.
- Đang hình thành “văn hóa chất lượng” trong toàn bộ các hoạt động bệnh viện, luôn phấn đấu hướng tới lợi ích chung của tập thể và người bệnh.
- Nhân viên được phỏng vấn trình bày được quan điểm về “văn hóa chất lượng” và lấy được ví dụ về các hoạt động đã làm để xây dựng “văn hóa chất lượng”.
Định nghĩa tham khảo về văn hóa:
- “Văn hóa là toàn bộ những giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo ra bằng lao động và hoạt động thực tiễn trong quá trình lịch sử của mình”.
- “Văn hóa là điều cuối cùng còn đọng lại sau khi tất cả mọi thứ đã biến mất”.
+ Có các hình thức khuyến khích, thúc đẩy toàn bộ nhân viên y tế hướng tới các mục tiêu chất lượng của bệnh viện;
+ Tuyên truyền, phổ biến các khẩu hiệu, mục tiêu chất lượng cho nhân viên y tế;
+ Tập huấn, cung cấp các hướng dẫn, sổ tay chất lượng cho nhân viên, cách xử lý, ứng phó trong các tình huống để luôn cung cấp các giải pháp, dịch vụ có chất lượng nhất cho người bệnh.
+ Mọi nhân viên đều nói về chất lượng, đều làm các việc để mang lại dịch vụ có chất lượng nhất cho người bệnh.
+ Nếu xảy ra những sự cố, vụ việc không chất lượng thì đều được phân tích và rút kinh nghiệm trên phạm vị toàn bệnh viện.
- Đang hình thành “văn hóa chất lượng” trong toàn bộ các hoạt động bệnh viện, luôn phấn đấu hướng tới lợi ích chung của tập thể và người bệnh.
- Nhân viên được phỏng vấn trình bày được quan điểm về “văn hóa chất lượng” và lấy được ví dụ về các hoạt động đã làm để xây dựng “văn hóa chất lượng”.
Định nghĩa tham khảo về văn hóa:
- “Văn hóa là toàn bộ những giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo ra bằng lao động và hoạt động thực tiễn trong quá trình lịch sử của mình”.
- “Văn hóa là điều cuối cùng còn đọng lại sau khi tất cả mọi thứ đã biến mất”.
Kế hoạch này mô tả việc Bệnh viện A80 tổ chức cuộc thi thiết kế video, clip năm 2025 nhằm quảng bá hình ảnh, thương hiệu bệnh viện, cung cấp thông tin, kiến thức cho người bệnh và cộng đồng, đồng thời nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh. Cuộc thi quy định các tiêu chí đánh giá, hình thức tham gia, cơ cấu giải thưởng và các quy định khác liên quan. Kế hoạch này hướng dẫn các khoa, phòng triển khai thực hiện.
Kế hoạch thực hiện ‘Văn hóa chất lượng’ tại Bệnh viện A80 năm 2025
Kế hoạch này trình bày mục tiêu của Bệnh viện A80 trong việc triển khai ‘Văn hóa chất lượng’ năm 2025, tập trung vào việc nâng cao nhận thức, thay đổi hành vi, cải tiến liên tục và xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp. Kế hoạch bao gồm các nội dung cụ thể như đào tạo, truyền thông, xây dựng các chuẩn mực, khuyến khích, khen thưởng và đánh giá, theo dõi, điều chỉnh. Mục tiêu chính là nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo niềm tin với người bệnh và cộng đồng, đồng thời đảm bảo sự phát triển bền vững của bệnh viện. Kế hoạch nhấn mạnh rằng ‘Chất lượng là trách nhiệm của tất cả’ và là nền tảng cho sự phát triển của toàn thể nhân viên.
Kế hoạch triển khai Cuộc thi Poster cải tiến chất lượng bệnh viện năm 2025 tại Bệnh viện A80
Kế hoạch này hướng dẫn Bệnh viện A80 tổ chức cuộc thi poster cải tiến chất lượng, nhằm đánh giá lại các đề án, kế hoạch, sáng kiến cải tiến chất lượng trong năm 2025. Mục tiêu là khuyến khích các khoa, phòng đề xuất và trình bày các poster sáng tạo, khoa học, thể hiện các sáng kiến cải tiến chất lượng, đồng thời lựa chọn các poster tốt nhất để tham gia các cuộc thi cấp trên. Cuộc thi bao gồm các tiêu chí đánh giá về hình thức, nội dung, và khả năng thuyết trình.
Kế hoạch thi đua thực hiện đề án cải tiến chất lượng năm 2025 - Bệnh viện A80
Kế hoạch này trình bày mục đích của Bệnh viện A80 trong việc khuyến khích nhân viên tham gia vào cải tiến chất lượng hàng ngày, liên tục cải tiến dựa trên chỉ số lâm sàng và sự cố rủi ro để cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt nhất. Kế hoạch này quy định hình thức thực hiện, bao gồm đăng ký đề án, đánh giá và khen thưởng các đề án đạt hiệu quả. Hội đồng xét duyệt và nghiệm thu sẽ đánh giá đề án dựa trên các tiêu chí như tính cần thiết, mục tiêu, phạm vi ảnh hưởng, tính mới, tính khả thi và hiệu quả.
Phụ lục D1.3 - [Cách làm] TM20 Xây dựng văn hóa chất lượng bệnh viện
Một số văn bản để đơn vị tham khảo. Bệnh viện triển khai càng nhiều càng tốt. Trình tự các file bạn có thể tải về theo số thứ tự. Một số file bạn tham khảo trong link.
“Văn hóa là điều cuối cùng còn đọng lại sau khi tất cả mọi thứ đã biến mất” – Và vì sao bệnh viện không thể thiếu văn hóa chất lượng
Trong bệnh viện, “mọi thứ” có thể biến mất rất nhanh: chiến dịch kết thúc, dự án dừng, phần mềm thay, hồ sơ thất lạc, lãnh đạo về hưu, trưởng khoa luân chuyển, nhân sự chủ chốt nghỉ việc. Vậy điều gì còn đọng lại?